三者同时进客户,我们优先回复抖店30秒,经常造成回复信息时间差,造成公司领导看到企业微信群或者抖音私信未及时回复现象
造成的后果就是,粉丝客户认为服务不到位,处理问题时效拉长,影响粉丝转变-忠实客户的时效性,影响下单率
导致我们的客服人员的疲惫,处理问题积极性不够,情绪不稳定,
(1)安排2名账号日常回复客户,保持15个企业群活跃度,以及回复私信、发朋友圈(小酱、小璇、小九),每个客服负责一个账号和5个企业微信群活跃度,促进叭卦优选下单
(2)根据抖音客服导流至个人与企微,引导入群维护企微群,并每日登记引流数量和实际情况反馈
(3)安排1名对接外部私域团队和外呼团队:主要负责私域团队的销售活动审核、登记反馈、处理售后问题,达成私域销售业绩
(4)1名安排负责回复叭卦优选后台留言消息;跟踪售后,对接各个仓库发货情况和反馈。
维护起现有的叭卦优先的b段客户,可以定期日、周、月、季度业绩排名情况,促进下单率。
排班制度,每天安排一名跟播客服,待命,主要职责确保客服号首脉-小麦(小酱、小九)在榜三,维护直播留言的消息根据主播的节奏,飘屏正能量信息
(1)2名跟播客服主要工作:回复抖音主号和客服号私信信息,抖店进来的消息,跟踪个仓库的发货,售后,分数维护
旺店通中常用的订单推单;手工单开单;商家编码创建修改
平时工作中,一点一点培养客服人员的企业价值感,只有认同才会在工作中和粉丝客户传达延续理念
储备客服部力量,优先解决以上问题,才会有时间有精力去总结未知或者已知的问题,帮助主播谢总分忧,为羊肉店加盟店项目的客服工作最准备。