龙吟万界AI智能鼠标产品运营方案思维导图

U670550606

2025-04-01

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产品说明

运营策略

销售阶段

方案背景，运营目标，运营策略相关内容讲解

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思维导图大纲

一、方案背景

本次推出的龙吟·万界AI 智能鼠标为中核八所打造，凭借丰富且强大的智能应用软件功能，通过软硬件结合满足日常办公中多方面的需求，为集团客户提供办公场景的智能化升级，可以显著提升集团整体办公效率。

二、运营目标

提高龙吟·万界AI智能鼠标在中核集团的使用覆盖率和认知度，确保用户对产品功能和优势有清晰了解。推动产品在集团内部的广泛应用，在推广期结束后，实现集团内有一定比例的员工使用该产品，提升整体办公效率。收集客户的使用反馈，不断优化产品，提升用户体验，为后续产品在集团内进一步推广和迭代提供有力支持。

三、运营策略

（一）售前阶段

1.产品培训

培训计划制定：与人事部门合作，制定详细的培训计划。根据客户分布、业务类型以及合适的工作时间，合理安排培训场次和时间。

(1).培训内容设计：

产品功能介绍：全面讲解 AI 智能鼠标的各项功能，包括智能问答中支持的 DeepSeek、Qwen 等主流 AI 模型切换，以及核工业基础知识库的使用方法；龙吟 Note 智能笔记的文件智能摘要、多轮问答和关联笔记创建等功能；智能写作支持的多种公文类型创作；PDF 翻译的语言种类和保留排版格式等特点。

使用演示：通过实际操作演示，让客户直观感受产品如何提升办公效率。例如，现场展示利用智能鼠标快速完成一份工作报告的撰写，或对一份技术文档进行精准翻译。

优势讲解：对比传统鼠标和其他同类产品，突出本产品专为集团内部办公场景优化的优势，如与集团业务相关的专业知识库支持、与集团办公系统的兼容性等。

(2).培训方式：

1.制作培训视频：将培训内容制作成视频，可供销售按需发给客户，或者可以发布在集团内部学习平台上，供用户随时回顾学习。

2. 线下集中培训：针对部分有条件的客户，组织线下集中培训，由产品经理进行现场讲解和指导，确保客户能够更好地理解和掌握产品使用方法。

3.线上会议培训：利用集团内部的在线会议平台，进行大规模的线上培训，方便客户随时随地参与。在直播过程中设置互动环节，解答客户的疑问。

2.产品材料

(1).宣传页：

产品概述：简要介绍 AI 智能鼠标的创新理念和核心功能，突出其作为一站式智能办公解决方案的定位。

功能亮点：以图文并茂的形式展示智能问答、龙吟 Note 智能笔记、智能写作、PDF 翻译等主要功能，配以简洁明了的文字说明，让客户快速了解产品优势。

应用场景展示：列举在集团日常办公中常见的场景，如撰写报告、整理会议纪要等，说明产品如何在这些场景中发挥作用，提升办公效率。

技术支持与服务：介绍产品的技术保障措施、售后服务团队以及用户反馈渠道，让客户放心使用。

设计风格：采用简洁、专业的设计风格，与集团的品牌形象保持一致。使用清晰的图片和合适的字体，确保信息易于阅读和理解。同时，运用适当的色彩搭配，突出重点内容，吸引客户的注意力。

(2).产品手册：

编写一本详细的产品手册，内容包括产品的功能介绍、使用方法、技术参数、常见问题解答等。手册采用纸质和电子两种版本，方便客户查阅。纸质手册可在培训现场发放，电子版本可上传至集团内部办公平台供客户下载。

(3).案例集：

收集和整理一些在集团内部或类似行业中使用 AI 智能鼠标取得良好效果的案例，编写成案例集。通过实际案例，让客户更直观地了解产品的应用价值和实际效果。案例集可包括案例背景、使用产品的过程、取得的成果等内容，并配以相关的数据和图片支持。

(4).演示视频:

视频内容策划：

开场介绍：以简洁明了的方式介绍 AI 智能鼠标的背景和目标，吸引观众的注意力。

功能演示：按照产品功能模块，依次展示智能问答、龙吟 Note 智能笔记、智能写作、PDF 翻译等功能的实际操作过程。在演示过程中，配以清晰的语音解说和文字说明，让观众能够清楚地了解每个功能的使用方法和优势。

应用场景展示：选择真实的办公场景，如办公室、会议室等，展示产品在实际工作中的应用情况，让观众更好地理解产品如何融入日常办公流程。

结尾总结：对视频内容进行总结，强调产品的核心优势和对集团客户办公效率提升的重要作用，并提供获取产品的方式和联系方式。

视频制作质量：确保视频画面清晰、稳定，声音清晰、无杂音。采用专业的视频制作软件和剪辑技巧，使视频的节奏合理、流畅，能够吸引观众的注意力并保持他们的兴趣。同时，注意视频的时长控制，避免过长导致观众失去耐心。

(5).产品定价材料

定价策略：考虑到产品面向集团内部子公司，采用成本加成定价法结合内部优惠策略。在计算产品成本的基础上，适当加上一定的利润空间，并根据集团内部的采购政策和批量采购情况，给予相应的折扣优惠。同时，与集团财务部门和采购部门进行沟通，确保定价符合集团的财务规定和预算要求。

定价说明材料：编写一份详细的定价说明材料，向公司的采购人员和相关领导解释产品定价的依据和构成。材料中应包括产品的成本明细、利润加成比例、优惠政策以及与市场同类产品的价格对比分析等内容，让采购方能够清楚地了解产品价格的合理性。

售中阶段

1.客户试用保障措施

(1).鼠标的配送与安装：

对于通过试用申请的客户，根据其所在地点，选择合适的配送方式，确保试用产品能够及时、准确地送达。对于需要安装软件或进行设备调试的情况，安排专业的技术人员提供上门安装和调试服务，确保客户能够顺利使用试用产品。

(2).试用期间沟通渠道：

设立专门的试用期间沟通渠道，用核协E+或者微信，由经验丰富的支持人员负责解答客户在试用过程中遇到的各种问题。技术支持人员应在接到问题反馈后，尽量在最短时间内提供解决方案，确保客户的试用体验不受影响。同时，定期对试用客户进行回访，了解他们的使用感受和问题反馈，及时发现并解决潜在的问题。

2.技术类问题支持

(1).技术支持团队组建：

成立由产品运营、产品经理、研发组成的技术支持团队，专门负责处理售中阶段的技术类问题。团队成员应具备丰富的技术知识和实践经验，熟悉产品的技术原理和操作流程，能够快速准确地解决各种技术问题。

(2).技术问题分类与处理流程：

对客户在试用过程中反馈的技术问题进行分类，如硬件故障、软件安装问题、功能使用异常等。哪些是内部问题，哪些是供应商问题作出区分。针对不同类型的问题，制定相应的处理流程和标准操作规范。技术支持人员在接到问题反馈后，应按照处理流程进行快速诊断和解决，确保问题得到妥善解决。

(3).技术培训与知识共享：

产品经理和研发定期对技术支持成员进行技术培训，更新他们的知识储备，提高他们解决问题的能力。同时，建立技术问题知识库，将客户反馈的常见技术问题及解决方案进行整理和归档，供技术支持人员随时查阅和参考。通过知识共享，提高团队整体的工作效率和问题解决能力。

3.使用中的需求反馈

(1).需求收集渠道：

通过用户回访和问题反馈渠道收集用户需求，还可以在集团内部开展产品需求征集活动，鼓励客户提出对产品功能改进和新功能开发的建议。

(2).需求分析与优先级排序：

对收集到的用户需求进行分析和整理，评估每个需求的合理性和可行性。根据需求对用户体验的影响程度、实现难度以及与集团业务发展的契合度等因素，对需求进行优先级排序。将优先级较高的需求纳入产品优化和迭代计划，确保产品能够不断满足用户的实际需求，提升用户体验。

(3).需求反馈与沟通：

及时将用户需求的处理情况和产品优化计划反馈给用户，让用户了解他们的需求得到了重视和关注。在产品优化和迭代过程中，保持与用户的沟通，征求用户对产品改进方案的意见和建议，确保产品改进能够符合用户的期望。

（三）售后阶段

1.用户使用率跟进

1.数据收集和审计：软件需要开发用户访问日志和审计功能，实时收集客户使用 AI 智能鼠标的相关数据，如使用频率、使用时长、功能使用情况等。对收集到的数据进行定期分析，了解用户的使用习惯和需求变化，为产品优化和推广策略调整提供数据支持。

2.用户使用情况回访：销售和售前定期对用户进行回访，了解他们对产品的使用感受和意见建议。回访方式可采用电话、软件或面对面交流等形式。在回访过程中，重点关注用户的使用频率和使用满意度，对于使用频率较低的用户，了解其原因并提供相应的解决方案，鼓励他们更多地使用产品。

2.使用中问题跟进

(1).问题反馈渠道：

在产品官网和产品包装上，明确标注用户问题的反馈渠道，在线反馈二维码、意见反馈邮箱等。确保客户在使用过程中遇到问题能够方便快捷地进行反馈。同时，安排专人负责收集和整理用户反馈的问题，建立问题清单，对问题进行分类和处理。

(2).问题处理与反馈机制：

对于用户反馈的问题，技术支持团队应在规定时间内进行响应和处理。对于一般性问题，应在 24 小时内给予解决方案；对于较为复杂的问题，应及时与用户沟通，说明问题处理进度，并在承诺的时间内解决问题。问题解决后，及时对用户进行回访，确认问题是否得到彻底解决，收集用户对问题处理结果的满意度评价。

3.故障响应

(1).故障报修流程：

建立简单便捷的故障报修流程，用户在发现产品出现故障时，可通过群、电话、邮箱等方式进行报修。报修时，用户只需提供产品型号、故障现象和个人联系方式等基本信息，即可完成报修申请。

(2).故障响应时间承诺：

向用户承诺故障响应时间，对于硬件故障，技术支持人员应在接到报修申请后 4 小时内与用户取得联系，了解故障情况，并在 24 小时内安排维修人员上门维修；对于软件故障，应在 2 小时内响应，并在 8 小时内提供解决方案或修复软件漏洞。在故障维修过程中，及时向用户反馈维修进度，确保用户了解维修情况。

1.人力资源

培训人员：[1] 名，建议产品经理兼职，负责产品培训工作。

技术支持人员：[1] 名，负责处理售中售后技术类问题。

货品管理：[2] 名，负责鼠标的收货发货。

设计师：[1] 名，负责产品宣传页、手册等设计工作。

2.物资资源

试用产品：根据试用申请情况，准备足够数量的 AI 智能鼠标供客户试用。

宣传资料印刷：产品宣传页、产品手册等印刷所需的纸张、油墨等材料。

3.费用预算

培训费用：包括培训参与人的工时成本、培训场地租赁费用、培训资料印刷费用等，预计 [X] 元。

宣传推广费用：产品宣传页、手册、案例集设计制作费用，演示视频制作费用，以及在集团内部平台投放广告等费用，预计 [X] 元。

技术支持费用：技术支持的人工成本、技术培训费用、备用设备采购费用等，预计 [X] 元。

客服费用：客服人员工资、客服系统使用费用等，预计 [X] 元。

其他费用：包括物资采购费用、活动组织费用等，预计 [X] 元。

四、产品运营计划安

第一阶段：准备阶段（第 1 周）

完成产品培训计划制定、培训内容设计、培训方式确定。

设计并制作完成产品宣传页、详细产品手册、视频。

策划并开始制作演示视频。

制定产品定价策略和定价说明材料。

组建技术支持团队，制定技术问题分类与处理流程。

第二阶段：客户推广阶段（第 2 - 8 周）

在集团内部办公平台、各板块公司办公场所等渠道投放产品宣传页、产品手册和案例集。

完成演示视频制作，销售可以发给客户，或者发布至集团内部平台。

开始受理客户试用申请，进行试用产品配送与安装，提供试用期间技术支持。

上线用户使用数据收集和审计功能，开始收集用户使用数据。

简历用户问题反馈渠道，开始收集和处理用户在使用过程中反馈的问题。

第三阶段：持续优化阶段（第 9 - 12 周及以后）

根据用户使用数据和回访结果，分析用户使用情况，调整推广策略和产品优化方向。

持续跟进用户在使用中反馈的问题，及时解决故障，优化产品功能、提升性能。

收集用户需求反馈，对需求进行分析和优先级排序，纳入产品优化和迭代计划。

定期对技术支持团队进行培训，更新知识储备，提高问题解决能力。

定期向领导和业务公司相关人员汇报产品推广进展和用户反馈情况，根据反馈意见调整推广方案。

五、资源需求

六、效果评估

1.设立评估指标

试用覆盖率指标：统计使用用产品的客户人数占集团总客户人数的比例，以及实际参与试用的单位占总单位数的比例。

使用率指标：根据用户使用率监测系统收集的数据，计算员工平均每周使用 AI 智能鼠标的频率和时长，同时分开统计每个助手的使用率。

满意度指标：通过用户回访和在线问卷调研，了解客户对产品功能、使用体验、售前售后服务等方面的满意度评价，以满意度得分作为衡量指标。

2.定期评估与反馈

每周对推广工作进行小结，分析各项指标的完成情况，及时发现推广过程中存在的问题和不足之处。

每月对推广效果进行全面评估，根据评估结果调整推广策略和资源分配，确保推广工作朝着预定目标推进。

在推广期结束后，对整个推广活动进行总结评估，总结经验教训，为后续产品推广和优化提供参考依据。同时，将评估结果向领导和相关人员进行汇报，展示推广成果，争取进一步的支持和资源投入。

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