陕西电信CRM项目思维导图

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2025-03-21

浏览量: 79

订单调度

增加业务属性默认配置及处理

场景服务提供

陕西电信CRM项目内容详述

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思维导图大纲

订单管理支撑

目标

复用大订单已有查询，算缴费、一单清、实名等服务

服务组件化、模块化组装

场景化服务提供

思路

业务定义

结合陕西甩单模板进行业务抽象

业务动作定义，业务动作定义好之后，包含的受理内容要固定

数据落地

基于大订单服务进行升级，基于大订单模型生成业务单

场景服务提供

订单保存按业务动作提供场景化服务，逻辑后移

产品变更类可基于变更信息进行场景服务复用，如改停机/复机，挂失/解挂

服务组件化，通过已有组件组装快速实现场景服务提供，如新装与副卡加装复用新装号码处理组件

增加业务属性默认配置及处理

基于业务梳理或产品快加载配置

已有服务、组件复用

读卡、选号、选址、UIM卡校验，产品属性录入等

订单查询

订单算费基于大订单实现全场景支撑

订单支付、缴费

现金支付

在线支付（微信、支付宝）

协议计算支撑按业务计算

一单清生成基于大订单实现全场景支撑

实名拍照

实名方式计算，活体、视频、读卡

拍照、活体的认证及保存

协议签字

业务单转订单，基于大订单完成全场景支撑

订单调度

流程编排、配置

算缴费，一单清，实名等通过流程驱动

受理规则

业务规则配置

分步保存及转订单时完成业务规则埋点

组合业务一次录单

目标

组合办理：支撑top5受理场景的组合业务一单办理

智能决策：自动诊断业务规则差异，智能补全缺失条件。

订单灵活调度：根据业务场景进行智能压单及调度

下单信息极简填单：支持下单要素智能填充和客户必填信息填写智能提醒与校验

思路

组合场景支撑

一、融合场景1:组合入网受理

1、天翼宽带新装同时订购主设备+全光组网FTTR- B新装同时订购从设备 —同址 2、商务专线新装同时订购主设备+全光组网FTTR- B新装同时订购从设备 —同址

政企多场景业务融合受理

天翼宽带套餐注销，改自主融合关系解绑（天翼宽带+C网解除绑定），商务专线套餐新装，改自主融合关系绑定（商务专线+C网绑定）可以一次客户认证，一个订单受理、一次缴费签字，后端解决一次上门的问题

二、关联业务受理

二、二次业务（比如天翼宽带/商务专线接入号是作为智家类的产品属性存在）场景1、天翼宽带/商务专线改号业务，同页面可以触发操作智家类的产品此属性的变更场景2:天翼宽带/商务专线移机，同页面可以同时触发操作智家类的产品的移机操作（两者是通过宽带接入号绑定并同址的）

三、业务规则限制类，根据限制规则完成相关业务处置，保障最终业务正常落地

其他场景类有规则限制，比如操作此业务，必须先退订xx业务，建议统一规划都可以在同页面进行合并操作。

用户受理套餐过户时，要分别取消套餐下所有产品的翼支付附属功能

流量翻倍场景：满卡、融合

配置管理

场景下的业务动作，按照目前生产办理的业务动作进行总结，top5受理场景下的70%业务动作覆盖

新增业务动作关联关系管理

哪些业务互斥不可以一起办理

当前业务依赖哪些业务优先办理

新增业务动作前置受理规则配置

办理当前业务需要满足哪些前置条件

新增前置规则处置与业务动作的关系

当前规则可以通过那个业务动作进行处置，如实名规则可通过改客户资料变更业务进行处置，完成业务动作即可满足规则

业务录入

根据业务间的依赖互斥关系进行业务组合

受理模板，定义业务需要录入的信息，保留必填信息

业务原子化，如加装副卡业务只能加装1个副卡，如果需要加装多个则发起多个加装副卡的业务组合受理

智能不全：业务的信息能够智能带入，减少业务属性录入

需要实名，自动将客户信息带入改客户资料业务受理模板，

受理诊断

差异化对比分析：增加业务诊断，识别当前业务需要做的前置业务并自动关联业务信息录入

根据当前客户信息、套餐信息等与业务受理前置规则进行诊断

根据诊断结果给出推荐的业务办理路径

结合业务规则处置与业务动作的关系

业务单保存

增加业务信息（商品）保存，保存当前业务单受理的业务信息

增加业务清单查询，用于展示受理的业务场景及动作

业务信息编辑，支撑针对业务信息进行新增、修改、删除等操作

编辑之后需要重新进行业务诊断

业务单调度

算费、缴费、一单清、实名认证等支撑组合业务处理

订单生成及调度

业务单转订单时根据业务动作智能拆单合并

同实例订单项合并

根据业务依赖关系进行压单

性能提升

缓存使用：规格数据、实例数据（受理时快照）

服务优化：非核心流程异步处理

非核心处理转为异步处理，增加异步处理任务记录，如默认属性处理，照片上传等

异步处理失败更新任务状态

增加异步待处理任务触发机制，通过定时任务或订单分步保存广播触发

若当前操依赖前置的异步处理结果，给出提示信息进行等待并触发任务处理

安全提升

基于安全加固方案实现

逻辑后移、服务最小化、脱敏、防遍历等

第1章化工设计基本知识思维导图

U882667602

1.04

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《数字教育平台开发项目策划》思维导图

U482242448

1.72

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思维导图模板

IT互联网

分析方法/模型

正文

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