天猫超市物流场景思维导图模板大纲
未发货
时效内
发货仓显示时效 发货单查询告知 时效内可否催发货 催发货sop
未显示时效 按送达时间告知，若无，48小时内发货时效
时效外 超时未发货
在发货单，发起物流投诉工单，催发货
下单时间起，48小时内未发货，赔付货款（减去运费金额以及88VIP折扣金额）5%最低5元，上线50（优先现金）
下单时间起，120小时内未发货，赔付货款的30%修地5元，上线500「超过120小时也可以按照丢件处理，sop申请补发」
预售 订单快照及sop显示时效
超预售时间未发货，赔付货款（减去运费以及88VIP折扣金额）5%最低5元，上线50
超预售时间72小时未发货，赔付货款的30%，最低5元上限500
已发货运输中
虚假发货
是否虚假发货判断依据是第一条揽收记录为准，后面更新下一条就不算虚假发货
时效内催派送
已超下午五点 可提交催派送工单 若下午5点还未送到 可直接申请10元的现金赔付
时效外催 承诺送达时效 sop自动催
显示后续送达时间 超时支持10元现金赔付，并发起物流投诉
未显示后续送达时间
已有工单按工单结果解答，若超工回复时效未送达，可发起oa申诉
丢失
偏远地区 （目的地为新疆 西藏 青海 甘肃 宁夏等区订单）停滞7天
待取件
未收到取件码，不知道驿站位置 判断是否显示待取件 是否愿意自行联系 提交查询信息工单
驿站/自提点没有包裹 什么时候送达sop 发起查询信息核实包裹位置
已签收
破损
未破内好 小金额补偿或退货退款 需提供外包裹运单及破损位置图片
外破内破 案破损程度处理 外包裹运单和破损商品图片
冰袋破损 核实凭证是否有效24小时内反馈判断是否影响品质
什么送达sop 支持补发，支持补发，货退款保价重拍，也可支持10元超市卡赔付思维导图模板大纲
支持仅退款，保价重拍，若不认可退款可申请补发思维导图模板大纲
概括登记后需转接到不同的站点来处理 不会有一盘货标记思维导图模板大纲
