CRM客户关系管理思维导图

小王！

2023-08-17

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CRM客户关系管理

客户关系管理

CRM

CRM客户关系

这篇思维导图介绍了CRM客户关系管理

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思维导图大纲

市场营销

可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，从而帮助市场人员进行精确的市场投放

能够效分析每一次市场活动的投入产出比

根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算统计出所有市场活动的效果报表

销售

主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块

业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间

大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长

客户服务

主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录

这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象

主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能

客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求

解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案

满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平

CRM是什么思维导图模板大纲

.CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值

CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口；CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础

CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施

CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制

客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略

CRM分类思维导图模板大纲

客户的类型

企业客户

B2B CRM：提供企业产品销售和服务的企业需要，市面上大部分CRM的内容

个人客户

B2C CRM：提供个人及家庭消费的企业

CRM管理侧重点

操作型CRM：大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节分析型CRM：分析型CRM则偏重于数据分析

思维导图模板大纲

CRM作用思维导图模板大纲

1.提高市场营销效果 2.为生产研发提供决策支持 3.提供技术支持的重要手段 4.为财务金融策略提供决策支持 5.为适时调整内部管理提供依据 6.使企业的资源得到合理利用 7.优化企业业务流程 8.提高企业的快速响应和应变能力 9.改善企业服务，提高客户满意度 10.提高企业的销售收入 11.推动了企业文化的变革 12.与IM集成，可以快速与客户沟通思维导图模板大纲

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。思维导图模板大纲

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