产品思维三十讲思维导图

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2024-05-17

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产品思维

产品经理

能力介绍

机会判断，同理心，发刊词等内容讲解

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思维导图大纲

发刊词

教你怎么去观察，怎么去判断。

如何建立一种系统能力，以此去向用户交付一种确定性。

如何建立交互能力，接着在不断的连接与迭代中，深化你和用户的关系。

产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

因为从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。

产品人的一项基础能力：抗挫折、抗打击的能力。

同理心

在开始长期关系之前，如何有框架地去观察一个人，进行是否适配的判断，是更关键的。

人和产品的五个层次

做一个好产品经理的开端。

体会各种人的情绪与潜意识；

不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；

看到人基于潜意识流露的真实选择。

一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。因为，意识即防御。

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。

满足，愉悦，不爽是度量产品、人与人关系的刻度

这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。

时间久了，其实你就会与众不同。

持续的满足和愉悦，才能撑一个人持续投入一万小时。

所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。

你靠什么满足你，你就会成为它的样子。

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

满足是一个非常重要的词，它也是你可以用来衡量很多东西的刻度：

一个产品好不好

你和一个人的关系好不好

你对你自己的认识

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。

什么是愤怒

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。

什么是恐惧

一、恐惧是边界

恐惧会困住一个人的手脚。

二、恐惧是动力

甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲。

三、恐惧是痛点

每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。

产品要顺应用户潜意识

集体人格是怎么形成的

当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。

第一个，确定目标。

第二个，建立恐惧的边界。

第三个，放入清晰的标的。

第四个，给予红利，然后让它产生路径依赖。

第五个，不断重复。

自我与自律，哪一种更贴近产品精神

自我的人更适合做产品经理。因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。

靠愉悦驱动的人，往往自我。

靠恐惧驱动的人，往往自律。

一个优秀的产品经理，有可能是一个在工作集体中或者生活中让你觉得非常讨厌的人。

每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴。

我的结论是—— 做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。

机会判断

点线面体的战略选择

因为你再努力工作，你还是一个点。一个月或一年的工资，只是一个点的努力成果。

如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。比如持有腾讯股票10年，什么都不用干，10万变1000万。那么成为富人呢？就要借助面和体的崛起。

所以，点线面体的战略选择非常重要。你再怎么优化产品、提升效率，一旦点线面体选错了，都是白搭。

当你想做一个产品的时候，入手只能是一个点。但你要想清楚，它附着在哪个面上？这个面在和谁竞争，它能如何展开？这个面，是在哪个经济体上？这个经济体，是在快速崛起，还是沉沦？

怎样找到有势能的趋势

从你做得到的“点”出发

求之于势，不责于人

和相亲一样，从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始。不要憋大招，自古长考出臭棋。

不如花时间，从这个“点”上跳出来，研究一下这个“点”下面的大框架——“线”、“面”、“体”。

人生的选择远比努力更重要。你的选择应该是一条“线”、一个“面”，甚至是一个“体”的收益。你个人的努力，只是在“点”、“线”、“面”、“体”的既定框架内，作为一个“点”的挣扎而已。

痛点、痒点、爽点都是产品机会

痛点：要打中人的恐惧

爽点：用户有什么需求，你能及时满足他

痒点：要满足用户想象中的自己

系统能力

怎样用系统能力给人提供确定性

当你说你要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。

第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？第二，你提供的是一个什么样的确定性？第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？

整体流程与确定性

其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

第一步，首先需要有一个战略判断，战略部门需要做出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？

第二步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。

第三步，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证它的服务可用。

第四步，维护ATM机还要做很多其他事，比如说硬件管理。

第五步，要有客服管理。

但即使是这样一个最简单的产品，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。

系统效率：小米的效率革命

第一，小米打OPPO和vivo，看上去是手机的产品战争，但实际上背后是它们的效率之争。

第二，当你决定要做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势？”

企业的存在就是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破

系统世界观：微信、米聊、陌陌

判断产品经理水平的依据：第一个产品版本能不能设计得功能简单，直指人心

产品复杂是因为产品经理的不自信，只能从附加功能中找心理安慰

产品设计应该找到内核，小步快迭代，而不是憋大招

用户体验

为什么要画用户体验地图

为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

1. 用户画像：亚健康、需要自我调理的人，智能手机用户。

2. 我的目标是什么？我的目标是调整我的亚健康状态，我的问题是脖子疼、肩膀疼、后背疼。看着视频做动作，不是我的目标。比如，Keep会对新进入的用户提问：你的目标是减肥、塑形，还是练出马甲线？

3. 我的触点是什么？只有一个，看教学视频。

4. 我的使用路径是什么？因为我看不到自己的目标，除了自己搜索看视频，没有其他路径。

5. 用户情绪曲线。

18.用户体验的五个层次

感知层；

感知层，颜色、声音、嗅觉

最表层，你接触的都是一个人的仪表谈吐。接着你会发现，一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。

角色框架层；

资源结构层；

毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。

能力圈范围层；

我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

战略存在层。

1. 我们要通过这个产品得到什么？

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

3.你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。

总结

所以，谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

怎么画用户体验地图

1. 一个画像完整的人物角色：

2. 清晰描述用户的目标和预期：

3. 服务触点：

4. 用户使用路径：

5. 用户情绪曲线：

服务蓝图的核心要素：峰值、终值

服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。

如何配置资源结构和角色框架

用户体验地图是讲“第一只羊”怎么在咱们设计的“草地”上玩得开心，具体在哪个点爽，哪个点不爽；

服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃。

服务蓝图到底要干什么。服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

一眼是什么？就是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。

一条路是什么？就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。

三个点是什么？峰值，终值和忍耐底线。

对成本的控制是本分，但是不能挑战用户的忍耐底线。

第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。宜家样板间体验就是宜家服务蓝图的峰值设计。

第二个是结束时的感觉。终值就是出口处1块钱的冰淇淋。

体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。

创新模式

23 用“用户价值公式”衡量创新

1. 在增量市场里找机会。他对产品经理的定义是这样的：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。

2. 从WPS的挑战，理解用户价值公式俞军的用户价值公式：用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

3. 小企业、创业者还有什么机会呢？小企业唯一的活路就是创新。小企业想改变宿命，飞跃龙门，唯一的路就是离开存量市场，寻找增量市场。

24 用“交叉视角”跨界创新

1. 未来已来，只是分布不均。

2. 我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。

子主题 4

子主题 5

产品世界观

28 看产品的微观、中观、宏观

1. 中观套路，是学习招数，就是套路。用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图都是套路。

2. 微观体感，是成为高手。要成为能够自我决策的好手，我们就需要产品经理能力的第二个维度：微观体感。

3. 宏观能力：打大仗，就是打大仗的能力。在这套课里的点线面体、创新模式都是宏观能力。

29 人生逻辑大于商业逻辑

1. 个体能力只能达到这个点，如果想大成，需要依赖机会、环境、势能。我们之前谈了中观、微观、宏观能力，就能否大成要靠宏观能力，个体的能力之于机遇其实微不足道。

2. 商业是以利润为中心，人生是以意义为中心。做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。

30 产品连接客观世界、过去与将来

1. 互联网时代结束了。2018年以后，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司，新品牌公司。

2. 愿你伟大时代，置身局内。愿你在这个时代，把握真正属于你的那个机会。把你一生积累的认知、审美、好恶全部用上，为这个世界提供一个不一样的产品，向世界交付你的价值。

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0.96

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2.62

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