业务服务内容思维导图

U162860264

2024-04-02

浏览量: 81

业务服务

服务内容

服务流程

业务服务相关流程与项目说明介绍

树图思维导图提供《业务服务内容》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《业务服务内容》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：e2cd387e6282cb1bd16ed713df22afac

思维导图大纲

代注册店铺

自注册，通过亚马逊官网填写资料注册下店

（1）在主债务合同中有保证条款

（2）在主债务合同中有以保证人名义的签字

（3）由保证人和债权人单独订立保证合同

（4）第三方以书面形式向债权人出具担保书函，相对人接收担保函且未提出异议的

招商经理注册，联系亚马逊官方招商经理下招商链接，通过链接注册下店

店铺申诉类型

产品侵权【商标，版权，专利】

在未经权利方同意的情况下，使用他人的商标、图片或设计用于销售产品

需要了解客户店铺哪些信息

亚马逊通知邮件

申诉框截图

侵权产品图和品牌名提供下

能否提供真实供应商开具的采购发票？

申诉过几次？最近一封回复邮件发下

接单需满足的条件

申诉框为多个入口，不是扫号侵权

真实供应商可以开具采购发票

没有拒死

售假

售假【真实性，真伪性】

卖家销售假冒伪劣商品，包括非法复制、仿造或制造的商品。一旦被发现违反防伪条例，可能会遇到账户销售暂停。

需要了解客户店铺哪些信息

亚马逊通知邮件

申诉框截图

提供下售假涉及的品牌及产品图

能否提供真实供应商开具的采购发票？

申诉过几次？最近一封回复信发下

接单需满足的条件

售假产品为小牌

可以提供品牌证书或品牌授权书

可以提供采购发票、采购合同

受限产品

受限商品是指卖家需要获得亚马逊的预先批准,然后才能发布的商品类型，比如杀虫剂，医疗器械，刀具等具有一定危险性的产品，未经官方批准是不可进行销售的。

需要了解客户店铺哪些信息

亚马逊通知邮件

申诉框和产品图提供下

能否提供真实供应商开具的采购发票，说明书，产品六面图

申诉过几次？最近一封回复信发下

接单需满足的条件

只接暂时停用的店铺

可以提供发票，说明书，产品六面图

正常申诉框，不是错误停用

关联

店铺关联就是一个保护机制，为了保证卖家的公平竞争和买家的购物体验，限制一个卖家拥有多个卖家账号。所谓关联，就是在一个店铺违规关闭后，亚马逊通过技术手段发现卖家还拥有其他多个卖家账号与之有交集，从而导致多个店铺被封禁。

常见的关联因素

注册信息：法人，股东，信用卡，邮箱，手机号，收款卡

网络端：网络IP，硬件设备

运营信息交叉：品牌，跟卖ASIN,海外仓地址，第三方插件

需要了解客户店铺哪些信息

亚马逊通知邮件

哪个站点被关，店铺是否真实资料注册的？

关联到的店铺是否是自己的？

如果是自己的，两个店铺有什么交集？违规店铺因什么原因关店？

如果是陌生账户，有无做过体检？

接单需满足的条件

重复注册单独救关联账户不接

示例：A店铺与BCD使用同一张信用卡关联

认识店铺关联申诉方案：如A店铺有申诉成功机会，先申诉A店铺，在申诉关联店铺B如A店铺没机会救回，单独申诉关联店铺B

陌生店铺关联申诉方案：只能单独救关联店铺

单独申诉关联店铺前提：关联因素不是重复注册

销量激增

销量激增触发，就是亚马逊认为卖家当前的销售额与买家的反馈或当前的销售历史记录不符，对店铺进行审核

什么情况会导致触发销量激增

新建账户没有任何明显的流量，凭空有些订单。

货量很大，但是由于货源不稳定，库存不足，物流等原因，发货不及时，反馈较少。

亚马逊的FBM订单迅速增长，它怀疑商家是否有能力发货，是否是假的

需要了解客户店铺哪些信息

亚马逊通知邮件

全部订单都真实发货了吗？能否统计订单号，物流单号

申诉过几次？最近一封回复信发下

接单需满足的条件

能统计订单号，物流单号

HNR物流欺诈

亚马逊非常注重买家的购物体验，如果卖家确认发货后，没有及时或真实的配送订单，会被判定为虚假发货，导致店铺欺诈

什么情况会导致欺诈

填写虚假单号或亚马逊无法追踪物流商提供的单号

先点确认发货后，只发了部分订单或延迟发货

点击确认发货但是实际没有发货（发空包，货不对版等）

需要了解客户店铺哪些信息

亚马逊通知邮件

全部订单都真实发货了吗？能否统计订单号，物流单号

申诉过几次？最近一封回复信发下

店铺冻结多少资金？

接单需满足的条件

能统计订单号，物流单号

BSTC欺诈

Buyer & Seller Transactions Collusion买卖双方串通欺诈

BSTC欺诈就是亚马逊怀疑买家和卖家双方勾结，利用退款或付款的方式欺骗亚马逊获取资金

什么情况会导致欺诈？

刷单或清库存时，存在异常交易付款或退款

没有充分理由批量进行退款

需要了解客户店铺哪些信息？

亚马逊通知邮件

有过哪些违规操作呢？能否统计订单号，物流单号，服务商信息

申诉过几次？最近一封回复信发下

店铺冻结多少资金？

接单需满足的条件

能统计订单号，物流单号，第三方服务商沟通记录信息

店铺审核类型

二审是在一审的基础上，针对一些疑似关联、资料异常、登录异常的账号，对店铺信息进行进一步的审核和验证。

什么情况会导致二审

刚注册下店就触发二审

运营过程中修改敏感信息，如信用卡，后台地址，法人，收款等

需要了解客户店铺哪些信息

亚马逊通知邮件

店铺是否真实资料注册，法人可以配合吗？

申诉过几次？最近一封回复信发下

店铺冻结多少资金？

接单需满足的条件

真实资料注册，法人可配合，未申诉拒死

其他情况咨询技术

视频认证

需要向客户了解哪些信息

收到的审核邮件

自己约过视频吗？是否已经进行过视频？

账户是否真实资料注册的，法人是否可以配合？

法人年龄多大文化水平如何？懂不懂亚马逊？（有没有参与账户运营）

后台绑定的信用卡是真实的还是虚拟的？

接单标准

当前没有进行过视频，且法人能配合

如果已经进行过视频且收到明确被拒邮件的不接

法人不能配合的如果提供新资料也可以处理

KYC审核

卖家资质审核（Know Your Customer，KYC），若卖家需要在亚马逊欧洲站销售或继续销售并领取交易收益，则需要向亚马逊提供自己及其业务的信息，即卖家资质审核（Know Your Customer，KYC）。一般来说，KYC审核所需要的材料分为公司及个人材料和补充材料两部分。

需要向客户了解的信息有哪些？

店铺是真实资料注册的吗？

国内还是国外公司注册的？公司状态正常的吗？

有无提交过假资料

提交过几次，最近一封回复信发下

冻结多少资金

接单标准

店铺是真实资料注册的，且法人可以配合

店铺注册公司要是正常的

TRO联邦冻结令

TRO是一项紧急临时禁令，如果卖家店铺售卖产品侵犯知识产权，权利方可以根据美国联邦民事诉讼法从美国法院取得，平台接收法院案件信息后立即冻结店铺资金，而无需通知任何其他方。适用于亚马逊，阿里国际站，速卖通等跨境平台

需要了解客户店铺哪些信息

提供下邮件，什么时间收到的

店铺冻结多少资金

侵权产品出单量，销售额有多少

处理方式

产品完全侵权的情况下委托律师谈判和解，需付和解金

产品不完全侵权委托律师具体分析，可尝试0和解

冻结资金比较多的也可以委托律师应诉

店铺资金取款

当店铺被封资金冻结时，封店90天之后店铺依旧没有申诉解封的，可以通过发送邮件到”disbursement-appeals@amazon.com”邮箱来单独申诉被冻结资金。

需要了解客户店铺哪些信息

什么原因，什么时间关店的？

冻结多少资金？

法人是否能配合

有无申诉过资金，有的话回复信发下

接单需满足的条件

法人可配合

可以提供采购发票

冻结资金不低于3000美金，拒死目前不接

注：欺诈、KYC、TRO无法申诉资金

需要准备的资料思维导图模板大纲

公司营业执照照片

法人身份证正反照片

付款信用卡VISA

手机号，电子邮箱

收款银行账户（pingpong，万里汇）

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大部分都是无法进后台的，有一小部分可以

思维导图模板大纲

都是无法进后台的

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