1 商家应确保自行填写的默认退货地址正确,交易达成退货协议后,若需要指定退货地址或多地址退货的,应征得消费者同意。否则,消费者可选择按平台系统给出的退货地址进行退货,退货后商品无法送达的风险由商家承担,交易支持消费者退款。
2 买卖双方线下达成退货协议的,消费者应在平台规定的退货时间内进行退货,消费者因超时未退货,对同一问题或维权原因再次主张要求退货的,应自行和商家协商一致,否则,平台有权不予处理。
3 消费者依约退货后,需要将退货运单及时上传或告知商家,供商家识别退货对象及查验商品。若商家签收商品时消费者仍未获知退货运单号,商家主张表面不一致情形的,将由平台根据实际情况分配举证责任。
4 消费者使用到付方式退货或商家要求消费者使用到付方式退货的,应事先征得对方同意,并自行和对方明确承运人和运费事宜。消费者申请七天无理由退货的,根据七天无理由退货相关规则执行。
5 商品在退回商家过程中,如因非商家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等),商家有权拒绝消费者就损毁、丢失商品的退款要求。
6 消费者申请换货的,得到换货申请审核同意后,商家应在收到消费者退回的商品后48小时为消费者再次发货。
7 商家违反本规范致使消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货,交易支持退款。
8 消费者违反本规范致使商家未收到退货或拒签的,支持商家,由消费者承担商品损毁或灭失的风险。