在传统线下交易的环境中,用户需要到达物品所在的场所与销售者进行面对面的售前咨询,一旦发生售后问题,用户还需要再次到达销售场所才能进行售后处理,造成了用户大量时间的浪费。
在私域流量体系内品牌方可以在交易的前后环节中,给用户提供问题咨询、经验分享等服务型内容,让用户产生依赖性,进而提高购买率和复购率。
有一家在县城销售家用电器的品牌,从热水壶、电饭煲到冰箱、洗衣机、空调全品类都有,每天销售接近500单,如果用户在购买后结账时,收银员引导用户添加品牌方售后经理的微信个人号,可以享受专属售后服务,也就是品牌方可以通过微信给予用户持续的服务。
用户在品牌方这儿购买过一次,无论客单价多么低,都与品牌方建立起来了信任关系。
后续通过微信个人号朋友圈不断更新用户产品好评、售后服务、产品优惠活动,就能够有效激发用户的再次多品类消费。
任何产品都具有服务属性,为用户提供可持续的服务咨询就是在与用户持续发生关系,关系越近,信任越强,复购率越高。