店面运营管理思维导图

Yyyy

2022-11-30

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店面运营管理

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店面运营

运营

思维导图

本思维导图主要介绍运营管理相关知识店面运营管理

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思维导图大纲

一．设定目标

定目标-定事情

设定目标的三个标准

1.是否清晰和明确

2.团队上下是否一致

3.团队是否兴奋

两个原则

1.SMART原则

具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制

2.跳一跳原则

跳一跳原则

二．目标分解

*时间分解

*人员分解

*任务分解

涉及数据指标：

续费/新签/课耗/转介绍/市场相关指标

等定人，谁开做？做多少？分解任务的依据是什么？什么时候达成结果？用什么来监督？

三．会议制度管理

一日之际在于晨，晨会相当于一台“推土机”：

一推士气，二推业绩，是决定业绩目标的关键。

早会上把员工激情调动起来，这一天咨询工作才能有一个良好的状态。

早会内容总结前一天的咨询状况，制定当天的咨询目标并进行分解，让各位员工报自己定出的目标，早会上一定要添加激励，对表现优秀的个人进行表扬等。

夕会，是复盘数据，工作计划的成果。次日工作计划阐述。起到的作用，督导，支持，给予方法，目的拿结果。

四．流程管理

一流的流程可以武装三流的员工，流程对于校长来说，就是复制的工具。

五．校区问题分析管理

店面日常运营面对两个主体元素，对内/对外，一方用户，一方员工，所以会面对许多突发事件。不仅要掌握发现问题的能力，同时要具备问题分析能力。

如果不能及时发现问题分析并解决的话，会出现严重效果。对用户-流失学员，流失收入以及口碑。对内员工稳定性差，积极性差，也会导致效率效能下降，甚至人才流失，团队问题性影响。

六．数据管理

（1)数字是校区的温度计——快速诊断校区问题的关键；

(2)数字最客观、会说话、速度快、来决策；

(3)案例：信息化管理让头部机构遍地开花；

(4)校区的基本数字：新签金额、续费金额、课耗、利润率、运营成本。-业绩为王。

七．制度化管理

制度管理的重要性：

没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。

管人：

1.选人画像

人是企业的根本元素，招聘也是店面运营中需要做的第一步。

没兵难打仗，哪要什么兵？第一步，要把各个岗位的画像要求做出来，根据画像来找适合的人

某头部企业选人维度的要求，给大家分享一下，作为参考。

因为各个组织里的岗位不同，要求不同，画像也会不一样。所以过多不开展讲了！

2.员工培训

分层培训：

新人培训

正式员工

管理者培训

培训闭环：

1.转正；

2.业绩技能产出结果；

3.技能大赛：

4.岗位晋级；

3.人才培养

根据企业不同发展阶段，一定要注重人才培养。培养好人才，留住好人才，提高效能和组织力最关键因素。

通过培训机制，大大提升了员工工作的热情和技能提升，在专业路上走的根源。

4.绩效考评：

不同岗位有不同岗位的职业发展和淘汰要求

5.团队激励&团队建设

Pk机制&晋升机制&荣誉机制

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