自动进行的服务活动或任务,一个工作流包括一组任务(或活动)及它们的相互顺序关系
还包括流程及任务(或活动)的启动和终止条件,以及对每个任务(或活动)的描述
工作流管理系统的主要目标是通过合理地调用和分配有关的信息
人力资源来协调服务过程中的各个活动,以促使服务目标的高效实现
例如,在日常办公中,当撰写好某份报告之后,可能需要将其提交给领导进行审阅或批示
审批意见可能需要汇集并提交给另外一个人,以便对报告进行进一步的修改
这样,可能会形成同一篇文档在多个人之间的顺序或同时传递
事实上,工作流技术在现实生活中能够完成更多更复杂的任务
比如,企业(或机构)内部的各种数据或信息的自动处理,多种服务流程的整合
企业(或机构)之间的数据交换,借助互联网技术实现跨地域的数据传输和处理等