《优秀的运营人》如何做好用户运营思维导图

U217001655

2022-11-28

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运营

用户

管理

在对《优秀的运营人》内如何做好用户运营的概述

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思维导图大纲

用户运营的核心

金字塔模型

级别细分

第一级：社区的管理人员，具体指的是需要面对用户的运营人员

第二级：用户管理工具，如版主体系、社群（兴趣小组、部落、联盟、公会等），还有就是用户在社区中自发形成的组织

第三级：有价值的用户，就是那些在社区里面足够活跃，并且能够为你的社区贡献有效价值的用户

第四级：一般性用户，即社区里面的普通用户——社区里所谓的那“80%的用户”

重要原则

你必须把用户运营工作的 80% 的时间，用在金字塔顶端的那 20% 的用户身上

用户运营的技巧在于以情动情

用户漏斗模型

不可忽略的用户运营细节

易犯错误及解决方法

Ⅰ

易犯错误

被动地等待用户，永远守着本社区的用户

解决方法

广撒网，学会主动出击，去站外寻找更多的资源，做个有心的渔夫

Ⅱ

易犯错误

忽视夜间这个重要的时间段

解决方法

在身体条件允许的情况下，利用晚上的时间努力工作

Ⅲ

易犯错误

对待用户手法简单粗暴

解决办法

社区规则之外的任何用户细节都必须慎重处理

Ⅳ

易犯错误

和用户进行沟通时，过度依赖QQ

解决办法

懂得有效、灵活地利用时间，以帮用户解决问题为目的

Ⅴ

易犯错误

当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和

解决办法

按照社区的规则进行处理，任何一方只要违反就必须处罚

处理的前提则

尽量保证公平；切勿感情用事

任何一方只要违反就必须处罚

Ⅵ

易犯错误

把原本属于自己的工作随意丢给用户去做

解决办法

不要为你的偷懒找借口，要想强，先自强

社区的用户金字塔基本模型

用户运营的最高境界

四两拨千斤

从用户运营处理用户关系的角度上讲

威逼利诱

威

指威信

建立威信的三方面

社区规则

帮用户解决问题

贴近用户，甚至和用户打成一片

逼

三方面理解

逼用户的前提是先逼自己

规则是由官方建立的，是为了让用户对我们产生敬畏之心，让一些试图挑战规则的用户不再肆意妄为

“逼”这个字其实挺难听的，不赞成一些类似于“我们要养活公司，所以我们必须牺牲用户”的想法，这样其实是逼用户走

利

权限

控制用户权限

正确方式

要循序渐进，一点点给，这样用户会很高兴

如果一下子给太多，再想收回就没有这么顺利

另一个方面，如果收得太多，用户甚至会选择逃离，不会继续留在你的社区

小恩小惠

必须要严格各种奖励，包括虚拟奖励，甚至一些等级的差别

种类和数量要保持多样化，不能单一

其他

用户不一定图你什么，所以你一定要想清楚，你能给用户什么

需要把自己能提供的好处详细列个清单

哪些属于基本需求

哪些属于物质利益

哪些属于精神利益

Ps：对症下药，不同的用户要学会区别对待

诱

两层含义

诱惑

可提供哪些方式，诱惑用户去努力争取

诱导

引导用户

如何界定用户运营工作的有效性

不同维度进行界定

数据指标

需要将工作量化

月末、季末、年末

工作表现

需要具备的能力

执行力

责任心

主动性团队协作、向心力

学习能力和总结能力

用户意识

沟通能力

领导力

个人驱动力

一个前提

培养自己对工作的责任心和兴趣

两个意识

数据意识和用户意识

三个工作思路

多学习

多实践

多总结

对用户的把控能力

该如何把控用户？

正确方法：把控用户的前提是先做好自己，即打好基本功

摆正心态，别端架子

想把控用户，就得摆正心态，让用户接纳你

相信用户，懂得放权给用户

放权不等于由着用户，规则是不能破的

懂得感恩用户，并且落到实处

学会把荣誉感交给用户

激励用户才是最高境界

用户最需要的永远是那些在现实世界里根本不可能得到的东西

放权给用户，让你更轻松

常见问题

过于相信自己的能力

不愿意放权

不愿意每天花时间去培养用户

把用户打造成一支禁卫军

放权是以你的业务能力为基础的

想放权给用户，首先要把业务做熟悉。反之，那只是一种偷懒行为

放权不等于把自己的工作都交给用户

什么事情该交，什么事情不该交

哪些工作可以放权给用户

可放

线上的大型、中型、小型活动

线下活动的部分工作

不可放

品牌活动

如何培养一帮可以让你大胆放权的用户

首先，需要时间

其次，肯和用户一起成长

再次，建立你的个人威望和品牌

最后，提供给用户更多的历练的机会

Ps：基本原则

在授权给某个人以后，要让所有用户都知道

既然决定让用户帮你打理事情，就要有正式的授权，而不应藏着掖着

如果你不告诉所有人，被授权的人是无法心甘情愿帮你做事的

培养社区的灵魂用户

“双灵魂”

官方的灵魂

谁能真正把这个社区当成自己的儿子，谁就是灵魂

用户里的灵魂

对社区有超强的忠诚度，在社区有至高的影响力，能代表社区的气质

社区的形象、品牌代言人的人

灵魂的定义

其实就是工作中的精神领袖，以及用户金字塔塔尖的顶级用户

“灵魂”人物

魔女花茶（社区的灵魂）

她是谁？

有“猫扑女神”之美誉

是猫扑著名的白领美女

有“中国最美丽的白领美女”之称

为什么她可以成为社区的灵魂？

对社区的忠诚度高得可怕

花茶形象健康，是个白领美女，而不是一个“花瓶”，她不靠脸蛋吃饭

花茶玩社区不存在任何功利心

花茶平易近人

她形象正面，媒体对她也给予了很高的认可

灵魂用户的养成记

要点

为灵魂用户定制运营策略

日常维护

我曾连续三年为花茶做活动

帮助灵魂用户提升曝光度和知名度

对用户的承诺

用户是需要你去交心、以诚相待的

揭秘美女用户的内心世界

社区美女的一些基本特征

有钱

对八卦感兴趣

明星八卦

圈子内的八卦

购物狂

有故事

几乎没有文笔好的

敢发素颜照的越来越少

维护美女用户的一些基本技巧

玩社区的目的

被关注、想红（想上推荐、头条）、交朋友、无聊打发时间、渴望被理解、分享故事等

怎样维护？

不要吝惜溢美之词

主动为她们提供糖衣炮弹

不定期维护

通过各种运营手段增强她们的留存率

重视细节，细节才能感化她们

对重点用户，重点照顾和培养

运营美女用户的方法和技巧

区别对待

美女用户的素质各不相同

准备好在任何时间接招

你必须懂心理学，必须会关心人、安慰人

904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查思维导图

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3.9

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