运营的绪论思维导图

U217001655

2022-11-25

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运营

产品

营销

对运营的绪论

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思维导图大纲

1.1 极度不标准的运营

一、经典意义上的四大运营模块

（一）内容运营：围绕着内容的生产和消费搭建良性循环，持续提升跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

（1）内容基础属性是什么?(文字?图片?音频?)需要具备何种调性?(搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)内容从哪里来?(UGC?PGC?)

（2）内容如何组织和展现?(专题?列表?分类导航?字体?字号?行距?段距?)

（3）如何做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?内容选题?内容如何借势热点事件和人物?)

（4）如何更容易、更高频地被用户所消费?(内容标题怎么写?好内容如何推送给用户?推送频次如何?推送手段有哪些?EDM?站内信?Push?)

（5）内容生产如何可以具备持续性?(做活动?稿费?用户激励机制?其他利益交换?)

（6）如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题?讨论氛围引导?传播机制设计?)

（二）用户运营：围绕着用户新增一留存活跃一传播以及用户之间的价值供给关系，建立良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

（1）用户从哪来?(微博?豆瓣?广告?BD合作?线下地推?人肉?现有用户传播?)如何落实?(BD?付费?渠道建设?产品机制设定?)

（2）如何建立和维护跟用户间的关系?(多互动?多要反馈?多送礼品?多帮用户解决实际问题?)

（3）如何让愿意留在这里玩的用户更多?(分析数据?关注留存?提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)

（4）用户增多时，如何増强对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类?针对每类用户如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可控的站内用户模型?)

（三）活动运营：围绕活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

（四）产品运营：通过一系列运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等)，去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

二、一些特别的互联网运营岗位

（一）新媒体运营：新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等。

（二）APP商店推广运营

（三）SEO/SEM运营

（四）广告投放运营/流量运营

（五）淘宝店铺运营

（六）编辑

（七）QQ群、小组运营

（八）其他运营

三、不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

（一）工具类产品：注重效率和体验，产品＞运营，关注点为用户增长，主要手段是渠道推广、BD和部分活动，与数据打交道多。

（二）社交/社区类产品：注重氛围、话题和玩法，运营和产品并重，注重渠道、引流、数据、制造时间、话题和传播。

（三）内容类产品：核心是持续做出独特、高质量的好内容，并把内容包装好，让用户更容易消费。依托内容和话题。

（四）电商类产品：

（1）商品和品类运营

（2）促销活动的策划和执行

（3）推广和流量建设

（4）用户关怀和用户维护，CRM

（五）平台类产品：注重节奏、策略和用户维系。如滴滴。

（六）游戏类产品：推广和促进付费带来收入。

1.2 一个互联网人到底该如何理解“运营”的职能

一、“运营”职能的出现

除了传统产品设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成互联网产品核心价值的重要组成部分。

传统产品价值=功能+体验；互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

二、运营从业者，怎么定义和理解“运营”

运营微观理解：通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转。

运营的具体工作划分，两方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。

小结：运营是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

三、一家互联网公司的运营工作流程&全貌

第一，制定策略。根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及核心数据的表现，制定运营策略。

第二，分解指标，规划工作。根据运营策略，进行目标拆分，完成向内向外的资源(如运营经费、渠道等)争取和分配，以及制定具体的工作计划。

第三，执行落地，达成目标。通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成目标。

第四，监测数据，调整方向。收集数据，分析数据和相关用户反馈，评估运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入新一轮的运营工作中去，回到第一步，进入下一个循环。

做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

1.3 互联网公司运营和市场的区别与关联

市场应该瞄准着扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值

运营应该瞄准着具体的用户使用场景或转化场景，更多都是引导和铺垫，最终目是为了更好地实现用户转化，提升具体的产品数据。

1.4 如何看待产品和运营的关系

产品方向和产品形态要决定运营的思路，运营根据用户反馈和运营需求决定产品的调整和迭代。

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

产品和运营共同“以用户为中心”，为用户提供价值。

Question：假如你们公司的产品很烂，作为运营该怎么办?

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3.9

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3.63

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