糖尿病慢病管理思维导图

U6100729695

2025-06-07

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疾病质量

疾病管理

慢病管理

岗位职责，人员要求相关内容讲解

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思维导图大纲

奖励机制:1、目的：确保专业服务与销售目标平衡，推动糖尿病品类可持续发展。2、

专业服务指标（占比40%）

建档覆盖率

凡进店35岁以上顾客/购买过糖尿病药品顾客，免费测血糖建档率≥30%，每低1%扣0.5分；

有效回访率

前1-3月月度跟踪血糖监测数据并干预的顾客占比≥50%，每超3%加1分；

患教活动量

每月开展糖尿病主题讲座/社群课程≥1场，参与人数≥15人/场（未完成扣2分/场）；

销售业绩指标（占比40%）

核心药品

销售额占比≥？%（具体需测算）

参考值：核心品月销量

器械耗材

血糖试纸/仪器复购率≥？%（具体需测算）

参考值：毛利贡献＞80%

增量品类

护眼叶黄素、足部护理套件销售占比＞？% （具体测算）

参考值：销售提升客品数

服务流程指标（占比20%）

顾客满意度

回访服务评分≥4.8分（5分制），每低0.1分扣1分

用药依从性

顾客按方案服药3个月复购率≥70%（未达标扣3分）

合规底线

严禁强行推销、泄露患者隐私，违规者取消当期奖金并罚款300-500元。依情节严重者甚至可开除。

激励机制

基础奖励

完成建档目标100%：发放100元基础奖

建档目标未达97%：罚40元，店长可按门店规模加罚1-3倍（小店1倍、中店2倍、

销售阶梯提成：1、公司与门店分成比例8：2，门店提成部分专员占比50%-70%

实际毛利额≤目标毛利额

无奖励

超额≤？%

奖励？%

超额＞？%

超出？%部分提成？%

专项奖金

服务创新奖

糖尿病会员复购率前3名专员，奖励500元/月、400元/月、300元/月

知识贡献奖

原创患教内容被采纳（如微信小课堂），奖励50-100元/篇

药品+器械+营养品”组合包销售

组合包销售额提成？%（需测算）

考核周期

月度考核

销售业绩、回访率等量化指标，次月5日前核算奖金

季度评估

客满意度、并发症转化率等长效指标，综合调整权重

年度总评

结合培训考核（笔试90分+实操达标）、合规记录，决定晋升资格

启动方案/总结：1、药店糖尿病慢病专员需兼具医学专业性与服务转化力/2、以患者健康结局为导向，而非单纯销售指标/3、培训并通过考核，掌握“健康管理-用药指导-产品适配”闭环能力/4、销售本质：通过专业信任建立长期黏性，实现患者生命周期价值最大化

人员要求

硬性条件

入司2年以上

医药/护理相关专业背景/持有执业药师/医师资格者优先

核心能力

销售转化力

从健康服务切入产品推荐（如控糖主食、血糖仪），联合用药方案设计；

顾客黏性管理

通过回访（≥4次/年）、用药提醒、健康卡福利提升复购率；

数据分析能力

分析患者档案，定位高潜力客群

任务分解能力

将月度销售目标细化到个人，跟进糖尿病相关产品（药物、器械、营养品）达成率；

合规底线

禁止强行推销，需基于患者实际需求推荐

档案保密：严禁泄露患者数据，违者承担法律责任

岗位职责

筛查与建档

门店35岁以上人群的糖尿病筛查/原有购买过糖尿病用药顾客（首诊测血糖、血压），建档率建议达90%以上；

对确诊患者建立档案（电子档？纸质档）？、记录病史、用药及并发症情况，时时确保数据动态更新。

健康干预与回访

制定个性化管理计划（饮食、运动、用药指导），定期跟踪血糖指标；

接收社区治疗后的稳定期患者的后续管理

患教宣传与多维度协作

开展糖尿病主题患教活动（如“世界糖尿病日”讲座），发放教育资料

可协同社区组建管理小组，推广“药房—社区一体化”服务模式。

中医药融合服务

结合中医辨证方法提供回访评估，开展中药干预和养生指导。

专业培训体系

基础理论培训（线上+线下，约40-50学时）

疾病知识

掌握糖尿病分型、诊断标准、控制目标、病理机制、并发症

掌握糖尿病“五驾马车”具体含义;

药物知识

降糖药品、高血压药、降血脂药、灌装中药、营养素、器械

实践技能培训（线下集训，1天/周）

案例演练

制定饮食计划（如主食减少2~3两/日）、运动方案（150分钟/周）；

沟通技巧

服务话术设计、老年/妊娠糖尿病患者心理支持；

仪器操作

血糖仪使用、数据分析（空腹与餐后血糖监测要点）

考核上岗与持续学习

笔试+实操考核

疾病知识测试（50题/15-30分钟）、服务流程模拟；

复训机制

每季度更新知识（如新药上市、指南变更），年度复训≥8学时。

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思维导图模板

医疗/金融/房地产

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