社区工作的方式方法和工作技巧思维导图

西绿柿

2022-11-20

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工作方法

工作方式

工作技巧

社区工作

有效工作

有效提高工作

社区是与广大居民密切相关的基层单位，社区工作错综复杂，作为专业的社会工作方法，在社区工作中能够大放光彩，起到与传统社区行政工作方法不一样的作用。

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思维导图大纲

前言

社区

我们服务居民的平台，也是我们展示、锻炼自己能力，发挥自己价值的平台

社区工作

既是为居民创造价值、服务居民的过程，也是活现自身价值的过程

关键

用有效的方法理解服务对象的需要，并根据服务对象的需要提供契合其需要的服务

一、社区工作有哪些专业工作方法呢？

三个类别

（1）个案工作，主要面向有特殊需求尤其是心理需求的个体

（2）小组工作，主要针对有某些共同需求的服务对象

（3）社区工作，即以社区为服务平台的工作方法

三个层面解决

（1）服务态度

（2）工作策略

（3）具体技巧

在社会工作中，专业人员对服务对象的态度是始终如一的

比如尊重、接纳、服务对象自决等等

二、选择专业社区工作方法时要考虑哪些因素呢？

两个核心问题

（1）当前工作中面临的突出问题是什么？

（2）我们的服务对象的特征是什么？

因素

第一，适应服务对象的特征

对服务对象的人性中的弱点，专业服务人员应给予足够的理解和尊重

第二，以满足服务对象的需要为目标

解决服务对象所面临的问题，帮助服务对象摆脱困境

第三，充分发挥服务对象的优势

把服务对象看作是有自身的优势和资源、能够行动的行动主体

第四，着眼于培育服务对象的能力

应仅满足于帮助服务对象解决眼前的问题，更应努力提高服务对象解决问题的能力

第五，让服务对象感受到自身的价值

社会工作者提供的服务，要尽可能让服务对象有存在感、成就感

三、当前社区工作存在着哪些突出问题呢？

主要表现

其一，是物业与业主的对立

从理论上说，物业是为业主服务的

可实际中，业主往往与物业的关系不太融洽，有时甚至发生对立

其二，是居委会与居民疏离

居委会是居民的群众性自治组织，是群众的主心骨，也是党和政府联系群众的桥梁

其三，居民之间合作水平低

不合作表现

一是居民之间纠纷多

二是居民之间互动交往少

四、当前我们社区工作的服务对象有哪些特征呢？

第一，要面子

第二，自利

第三，贪小便宜

第四，超然

第五，推人及己

第六，人我两分

五、社区工作的出发点：居民的需求

1.原则：群众想什么、我们就干什么

既尽力而为又量力而行，多一些雪中送炭，使各项工作都做到愿望和效果相统一

2.社区居民的需要

可以把社区居民的需要分为安全、环境、健康、交往及价值实现等多重需要

3.如何了解居民的需要？

通过访谈、问卷、开座谈会等形式，了解居民的主要需求

4.如何回应居民的需求？

特别注意

一是要紧紧抓住社区居民最突出的需要

二是要找那些容易做、成功把握大的项目

六、社区工作的抓手：人

需要注意三个方面的问题

1.寻找交集

2.建立关系：“熟”能生巧

对于社区工作者来说，人缘即资源

主动去破冰，打开工作局面

3.做好串联工作

重点

（1）鼓励居民与居民之间尤其是左邻右舍之间的互动

（2）鼓励社区居民与社区的各种组织建立连接

七、社区工作的目标：社区合作

1.社区合作的困境

一方面，需要做出让步的居民，不愿合作，因为好处是大家的，可吃亏的是“我”

另一方面，其他居民虽能从中获益，却因为怕得罪人而不愿挑头

2.有条件的合作者

（1）如果我们想与居民熟起来，打破居民的“人我的界线”

（2）如果我们要培育社区居民主动参与社区活动、关心社区公共事务的氛围

3.避免对立

首先，我们要明确自己的定位

帮助居民自主地开展集体行动，以改进其居住的社区

其次，注意发挥“中介机构”的作用

使社区工作者成为利益的协调人而不是利益冲突的一方

再次，主动跟抵制者合作

当居民出现不合作的行为时，要就事论事，不要以某件事的表现来否定这个人的一切

最后，要设法鼓励居民参与

参与是一种利益表达的渠道，更是平息争议的方式

八、社区工作的工作态度和视角

1.工作态度

主要包括

一是对服务对象的态度

二是对工作本身的态度

2.工作视角：优势视角

优势视角的核心

（1）把问题当机会

（2）从服务对象所处的环境入手，去理解将服务对象及其困境

（3）从服务对象的角度看待其所处的情境

（4）以积极的目标作为工作努力的方向

（5）找出有利于实现目标的各种优势和资源

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3.9

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