《市场营销》市场营销哲学的演变思维导图

U217001655

2022-11-18

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市场

市场营销

营销观念

对市场营销内的哲学的演变概述

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思维导图大纲

第1节市场营销观念（多看）

一、传统观念【区分好】——P.18

（一）生产观念

生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

（二）产品观念

产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。

（三）推销观念

（被许多企业采用）消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果顺其自然，消费者一般不会主动购买某一企业的产品。因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。

二、市场营销观念【消化好】——P.19

（一）市场营销观念

从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学。——顾客为中心

（二）市场营销观念与顾客让渡价值

顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益

产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等

顾客总成本：是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等

货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等

顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本

（三）市场营销观念与顾客满意、顾客忠诚

顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感受

顾客忠诚：高度满意是达到顾客忠诚的重要条件，总体而言，顾客忠诚和顾客满意是正相关的关系

三、客户观念——P.21

越来越多的企业开始由奉行市场营销观念转变为奉行客户观念或顾客观念

客户观念：是指企业注重收集每一位客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一位客户提供不同的产品或服务，传播不同的信息

市场营销观念与之不同，它强调的是满足每一个细分市场的需求，而客户观念则强调满足每一位客户的特殊需求【要变成自己的东西，应对活性考题】

需要注意的是，客户观念并不适用于所有企业。一对一营销需要以工厂定制化、运营电脑化、沟通网络化为前提，因此，贯彻客户观念要求企业在信息收费、数据库建设、电脑软件和硬件配置等方面大量投资，而这并不是每一个企业都能够做到的。有些企业即使舍得花钱，也难免会出现投资花费大于由此带来的收益的局面。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重构或升级，或产品价值很高。客户观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效应和收获。

四、社会市场营销观念——P.22

企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者或提高社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供给能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

宏观市场营销与微观市场营销的差异

前者是指引导经济物品从生产者流转到消费者，有效地使供给与需求相适应，以促进社会目标实现的社会经济过程

后者是指一个企业或组织为实现其目标而预测顾客需要，并引导满足其需要的物品从生产者流转到顾客的经营活动过程

前者强调社会福利；后者强调企业或组织福利

伦理营销产生的社会因素

1-社会文化规范

2-商业文化与行业管理

3-公司文化

4-个人道德观念