淘宝客服话术大全：双十一售中回复话术思维导图

他

2022-11-11

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思维导图大纲

一、引导下单

1、亲，这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。

2、您看中的XXX，回购的客户特别多呢！您可以看下评论哦，好评很多的呢。

3、亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定呢，这样到货了就可以给您先发货哦。

4、亲，您看中的这件商品很受欢迎的呢，不过目前库存不躲了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫哦。

5、您好，您眼光真好，这么好的宝贝都被您发现了，记得要拍下，早日把宝贝带回家哦。

二、产品推荐

1、刚才您看的XXX很适合您，其实我们店还有几款类似的也卖得不错，价格上也比较优惠，我发链接给您看看，我给您介绍一下，您可以做一下参考比较哦。

2、亲，实在抱歉，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？我们家这款XXX性价比也是很高的呢，换成这款您看可以吗？

3、亲，您看看这款（发链接），和刚才购买的宝贝非常搭配哦，有很多顾客都是两款宝贝都买下，搭配在一起的，您看下要不要也买一件呢。

4、亲眼光真好！您咨询的这款XXX销量很高，是我们家的人气款呢。可以搭配我们家的XXX和XXX，穿出去回头率一定很高的哦。

5、您看看要不再加购一下咱们的XXX呢，单买都要XX元呢。今天和我们家的XXX一起下单，仅需XXX元！

6、目前是活动价了哦，不要再等了，抓紧下单吧，现在买就能享受11.11的活动价哦。

三、咨询未下单（催下单）

1、亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦！

2、小主，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们XXX有疑问的，咨询我就可以哦~希望能给您满意的答案，喜欢的话可以直接下单的哦这边也会优先给您安排的呢。

3、还在考虑什么？真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过啦~

4、亲可以看下库存数量呢，已经库存不足了。您看好的话就尽快拍下哦，我这边给亲备注优先发货~

5、客官，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧！XX可以尽快给您安排发货哦。

6、小主，还没有收到您的订单，有什么顾虑吗？可以给我说下呢，非常乐意帮您解决的哈。

四、下单未付款（催付款）

1、您的眼光真好，不知道什么原因没有完成付款呢？有没有需要我这边帮忙的呢？或者有疑问可以直接问的哦，小的这边为您解答。

2、这边看到您有一个没有付款的订单哦，是有什么还需要继续了解的吗？我们一直都在哦，需要了解任何问题随时咨询我们哦，我们将尽全力为你解答！现在价格很优惠的哦，联系客服下单还有惊喜小礼物哦！

3、这边看您订单还没有付款呢，您是还有什么问题吗？可以跟我说说哈，这边会尽力帮您解答的呢~现在下单实付XX还有大礼包的，您早点付款，这边给您早点安排发货呢~

4、老铁，你核对一下地址信息是否有误，没有问题的话可以付款了哦！早下单早发货哦。

5、感谢您的光临，您拍下的低昂单已为您准备就绪了，就等您付款后第一时间安排发出哦，就差一步了，对我来说很重要，现在付款吧，给小客服一个机会为您效劳吧。

五、议价/砍价应对

1、亲，您的心情我们能够了解的哦，每个买家都希望用更少的钱买到好的产品。但是购买一件产品除了看价格，质量和服务都是很重要的哦。

2、亲，您真是持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多的客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。

3、亲，我也是学生哟~将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特被针对学生定得一口价，最优惠啦。

4、亲，现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，但是我们家产品的质量，相信你有留意详情页就知道，我们都是有七天无理由退款，还有运费险，好评也是特别多的。我对我们家的产品服务和质量都是非常有信心的，亲可以放心选择我们家哦。

5、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持~

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3.9

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2.3

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