干货分享：客户商品破损客服回复话术思维导图

他

2022-11-11

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思维导图大纲

一、询问与核实

1、对不起，小主，非常抱歉耽误您的使用了，麻烦您拍下破损包裹的照片，我们这边做个登记反馈到仓库那边给您安排不发。您看可以吗？

2、亲方便拍一下XXX的照片吗？这边需要核实上报一下情况的呢。如果是上商品问题请您放心，我们这边会给您妥善处理的呢。

3、亲爱的，真对不起，我们给您添麻烦了。这边需要您提供一下有问题的商品图片呢，小客服这边需要核实一下，麻烦您了呢。

4、给您带来不便深表歉意，您这边方便发一下照片吗？这边需要上报一下，就可以给亲申请补偿了呢。

5、实在抱歉，我非常理解您的心情，这边您先提供一下有问题的图片或者视频，我们这边看下，再给您相应的解决方案您看可以吗？

二、包裹破损回复

1、亲，这边查看过您的图片了，实在抱歉呢，这是由于运输过程中摩擦破损导致的问题，代物流向您表示歉意里面的XXXX有没有收到影响呢？

2、亲，不好意思让您有不好的消费体验了。这边确定是快递导致的包裹破损问题呢！这边赔付X元，您看可以吗？

3、非常抱歉，给您带来不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿XX元，您看可以吗？

4、不好意思，可能由于最近活动快递数量大，导致快递包装容易出现破损。给您造成的不便我们深表抱歉，恳请您的谅解，这边给亲申请X元红包作为我们的补偿，您看可以吗？

5、实在不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这是由于包裹在途中意外破损造成的，这边给请赔偿x元红包作为补偿，亲能接受吗？

三、产品破损回复（物流问题）

1、亲，我家的宝贝一般质量都没有问题的呢。您反映的这个问题有可能是运输过程中导致的XXX破损，我们这边感到非常抱歉！也感谢您向我们反馈！你那边退货邮费我们出哈。您看这样行吗？

2、亲亲，给你带来不便十分抱歉，这是由于快递暴力运输造成的产品破损。您看下方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗？我们支持七天无理由退换货，这次我们也会叮嘱仓库把包裹包得更严实些呢！

3、亲亲，不好意思哦，给您造成困扰了呢。我们仓库这边打包一向都有严格的包装制度，应该是物流在运输过程中造成的XXXX的呢。实在抱歉，如果XXX不影响使用，您看这边赔付XX元红包可以吗?

4、很抱歉给您添麻烦了，由于快递暴力运输的原因给您带来了不便，我们表示深深的歉意。这边看图片影响不是很大呢，亲您看是申请退换货，还是这边申请X元红包补偿呢？

5、亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了，给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看把XX寄回来我们给您换好吗？您寄回的运费由我们全部承担~

四、产品破损回复（卖家问题）

1、亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲垫付运费寄回给我们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗？麻烦亲亲了哦。

2、亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看是否能选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。

3、非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

4、亲，实在抱歉呢。这边是我们没有妥善打包好才出现这样的情况。亲您看可以把XX寄回来吗？您这边申请一下七天无理由退换货，我们家是有运费险的哈。给亲造成的不便，我们再次表达诚挚的歉意！

5、亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XXXX不合适的话，您寄回来我们为您更换，您看好吗？

五、安抚致歉通用

1、感谢您提出的宝贵建议，您的建议我们会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断改进我们的工作，给你带来更好的购物体验，谢谢您的支持。

2、我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

3、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了，你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

4、亲，请放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您配合一下我们：

① 发送破损的商品给我们。

② 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。

5、亲亲，不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

6、亲亲，实在抱歉，我们没有做好，关于XXX没仔细检查。

9.战斗的基督教思维导图

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3.63

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