理解:很多时候针对一个议题,大家都是从个人经验和理解出发进行意见的补充,通过充分的收集和讨论,完善组织对问题的了解维度和深度,然后针对有相左意见的点进行争论和分析。这里就是针对有向左意见时可以客观的表达个人观点、团队有能力正确处理这样的争论或冲突。
预期:争论的唯一目的,就是在最短的时间内找到最佳的解决方案,这样做更能够彻底、快速地讨论并解决问题。争论结束后,他们不会抱有残留的不满或者怨恨,而是马上进入到下一个议题当中。
解决办法:有效争论
首先:要承认争论是有益的。能够给我们提供多方面的视角和维度查缺补漏,让决策更加合理。甚至还可以通过一些工具比如反向头脑风暴法、六顶思考帽等主动促进形成争论。
土壤:
团队领导的任务,冷静审视、顺其发展,即便有时场面看上去可能很混乱,也不要随意打断。理解想要维护团队成员间的平衡关系,怕他们受到伤害,但是开会时局面适时的失控,不是失职,而是一种锻炼。
团队领导需要以身作则,参与争论,但是仅以意见输出者的身份参与,不添加任何“权威”的压力。
挖掘争论话题:把敏感问题摆到桌面上,开会时问题的讨论要体现出 客观性,可以指定一名成员在开会讨论时专门负责提出这类问题。
及时肯定:
事后其他成员可以提醒辩论当事人“刚才的争论是为了团队的利益,没有任何不妥,而且今后有必要将这种争论继续下去”
其他分析争论的工具,比如托马斯-基尔曼冲突模式测试工具(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument),通常称为TKI。它使团队成员了解面对冲突时各自的不同方式和倾向。
影响:一支团队 通过有益的争论,听取每位成员的意见,他们就完全可以取得共识,达成一致意见,因为他们能够从每位成员的意见中受益。这样就可以更容易促进投入正向循环。