《沟通的艺术》拆书笔记思维导图

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2022-11-09

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《沟通的艺术》拆书笔记思维导图

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思维导图大纲

1.为什么沟通

1.1生理需求

1.2认同需求，沟通不只是生存需求，它也是使我们认识自己的方法，唯一的方法。(定位)比如狼孩的例子。

1.3社交需求

完成目标，让他人按照我们想要的去表现。

沟通通常是满足马斯洛各层次需求的基本能力。

1.4沟通的交流模式

沟通是一种交流过程，参与者处于不同但有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的、生理的、心理的噪音所干扰。

1.5沟通的原则

沟通是有目的的或者无目的的行为

沟通是不可逆的

沟通是不可复制的

沟通同时具有内容和关系两个向度

沟通的迷思

沟通的越多不见得越好

意思不在字眼里

成功的沟通并不表示彼此了解

人的反应并不只针对于单一事件或单一表现

沟通只要分个人化(人际沟通，私人化)与非个人化(公开交流，遵守一定准则)，这两种极端，而我们大多数都处在这两者之间的某点。我们更多的是需要把握其中的平衡。

1.6如何成为沟通高手？

沟通的能力是，某种程度上达成个人的目标，并且理想上要能维持或增进关系。

沟通高手的特质

1)拥有多样性的行为反应

2)挑选恰当行为的能力

1.沟通的脉络、时间、地点常常强烈影响我们的表现

2.你的目的也会决定你选择的反应

3.对他人的了解也会影响你的决定

3)能够有效地表现沟通行为

认知的复杂度，试着用多元的角度去思考

4)同理心

5)自我监控，通过观察自己地行为，并进行调整。

6)承诺，重视承诺，有结果，更容易建立关系。

7)自我透露，是承认自己对某种知识的认识不足。

2.认同，自我的塑造与展现

自我概念:你能够稳定的认识到自己地情绪状态，天分，喜好厌恶，价值观，角色等。

喜欢自己的人对于他们将如何沟通会有正向的预期。这些预期会增加沟通成功的机会，因此，对沟通的正向预期会增加自尊。

一个孩子夸张的自我意识可能来自双亲过度溺爱的赞美。

2.1自我概念抗拒改变

我们会抗拒修正一个不正确的自我概念

自欺欺人和缺乏成长

虽然不愿承认，实际上我们对自我的感觉通常是以不着痕迹的方式被孕育我们长大的文化塑造的。

个人主义文化和集体主义文化也是，西方文化和东方文化的差异。

2.2自我应验预言

1.持有某种期待(对自己或别人)＞2.表现出预期一致的行为＞3.期待如实发生＞4.强化起初的期待

2.3如何成为你想要成为的人？

1)拥有真实的自我感，学会承认你的长处

2)拥有切合实际的期待，实际上你的不满，可能来源于你的期待过高

3)拥有改变的意愿

4)拥有改变的技巧

1.在书上寻找忠告，进行广泛的阅读并且和更多的人对话，你讲有更多的机会学到你想知道的。

2.观察楷模——那些讲你所希望的方式实践了的人，借鉴他的行为，取长补短，找到自己地风格。

2.4自我的展现，沟通作为认同管理

隐私的自我:你不可能给另外一个人全部展现出来的。

展现的自我:是一个公开形象，是我们要别人看我们的方式。

2.4.1认同管理的特征

我们致力于构建多元认同，比如不同场景下，和家人朋友交流，喜欢随意随性说话。在学校班级，或公司里又是另一个沟通模式。像是遵循着某种公认的规则。

2.4.2为什么要管理认同？

开始经营关系

获得别人的顺从

保住别人的颜面

我们要如何管理认同

面对面印象管理(举止，外貌和配备，比如医生，护士等，比如豪车，别墅)

3.知觉:看到什么就是什么

3.1知觉的历程

2.)组织，选择信息后，我们还得用有意义的方式组织这些信息。

1.)选择，因为身边的信息量超过了我们的限度，所以我们第一个要做的是选择我们要注意的主题。

3.)诠释

4.)协商，知觉并不是孤立的，很多感受发生在多人之间，彼此互相影响，并且想要达成共识的知觉。这个过程是协商。

3.2知觉的倾向

对人严厉，对己慈悲，即自我评价比别人评断我更慈悲。

强调别人的缺点

最明显的最有力

先入为主(第一印象)

以己之心，度人之腹

4.情绪:适时适地传达感觉

什么是情绪:喜怒哀乐。

通过情绪感染力我们的情绪也会受到周遭感觉的影响，这个过程使情绪从一个人身上传递到另一个人身上。

4.1情绪表达的原则

1)察觉自己的情绪

2)识别感觉

3)阐明情绪

4)可以把多重感觉一一表达出来

5)评估什么时间什么地方适合表达感觉

仅仅表达自己的感受，不要变成责怪别人

6)选择不同的沟通渠道

7)管理困扰的情绪

5.语言:即是障碍又是桥梁

5.1语言的影响

5.1.1命名与认同

联盟关系(想与沟通者认同，并调整说话与之相称的过程/或相反，强调他们与他人的不同)

权利的语言形态(比较有礼貌而没有权威的方式，会比强硬陈述的效果更好。)

语言的责任性(有时用"这"代替"我"，会让人逃避对信息所有权的责任，这是一种无意识想逃避立场的方式。)

避免使用"但是"句式，最好一语道破，否则容易混淆

疑问句(用疑问句来表现的不那么直接，是面对一个不容易应付话题的机智方式。)

绕开使用"你"式陈述，容易激起他人的戒心。

1.他人的行为

2.你的诠释

3.你的感受

4.他人行为对你的后续影响)

使用"我们"的语言(陈述的议题是说者和听着共同关心并负责的)

5.2性别与语言

男人的说话典型倾向于直接简洁和任务取向，而女性说话比较典型的是，间接，详述和关系取向的。女人通常使用阐述来向他人表现支持、显示同等地位及让对话持续的努力。

5.3语言与文化

低语境敏感文化

高语境敏感文化

5.4语言与世界观

一个文化的世界观是被属于这个文化的语言使用者塑造和反应出来的。

9.战斗的基督教思维导图

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3.63

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高效沟通思维导图

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4.08

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