人性的弱点思维导图

阿诺

2022-11-07

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人性的弱点

如何让人喜欢你

解读人性

人性的弱点全书概述的读书笔记

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思维导图大纲

人际关系的基本技巧

如果你想得到蜂蜜，就不要捅蜂窝--永远也不要批评，谴责，抱怨别人

例子

双枪克劳尔，我藏着一颗不会伤害任何人的心

佩戴安全帽批评监督当时戴后面取，改为询问提醒安全帽的保护作用

罗斯福与塔夫脱偏离指引导致竞选失败，塔夫脱说我真的不知道怎样才能让他满意

福尔以权谋私得好处费进行石油平台舞弊导致哈丁政府倒台，胡佛讲哈丁因为这件事情重病，福尔夫人觉得我丈夫没有做错什么，是被人出卖的受害者

林肯写批评信差点被决斗

南北战争，林肯电报手写指令给梅德将军要求进攻，梅德自作主张错失良机林肯暴怒，林肯写了一封谴责信一直未寄出（对指挥军队一点好处都没有，反过来会导致引咎辞职）

卡耐基写给戴维斯傲慢，戴维斯回信批评，戴维斯去世的时候卡耐基仍然记得戴维斯给他的伤害

父亲批评儿子，儿子依然爱父亲

句子

批评毫无作用，因为它让被批评的人处于一种自我保护的状态，并且竭尽全力地为自己的错误辩解

就像人们渴望被认同一样，人们同样厌恶被批评

我们要批评别人的时候，那些人都会为自己辩解，然而转而来谴责我们，就像塔夫脱那样含着眼泪说道“我真的不明白我怎么做才能让他满意”

林肯不会因任何事批评别人

本杰明，富兰克林成功的秘密，“我不会说任何人的缺点，我只会说每一个我知道的人的优点”

就连上帝自己，不到临终的那一天，是不会进行末日审判的

尖锐的批评和指责最后起不了任何作用

处理人际关系最大的秘密--诚挚真切地欣赏别人

例子

青年加入黑帮因为觉得很帅

大盗狄林杰冲进一个农舍大喊：我是大盗狄林杰，我不会伤害你的，因为我是大盗狄林杰

感受到年龄的压力觉得未来没有指望就倒在床上，十年妈妈照料，妈妈去世了，过了几周，自己爬起来重新开始生活

悲惨的家庭生活后陷入了幻想

妻子的自我改善计划，我怎么也想不出来，热泪盈眶

史蒂夫王尔德是一位盲人，老师赞扬敏锐的听力，后面自己着重培养听力成为最受欢迎的歌手和作曲家

句子

人性中最深刻的愿望就是变得重要的愿望

人性中最深层的渴望就是被别人尊重的渴望

我最大的优势就是懂得如何去开发一个人最大的潜力，那就是通过欣赏和鼓励

真诚的赞扬别人

忽略了用一些赞赏至此让他们更有信心

赞美诗真诚的，奉承是敷衍的

没有任何东西比来自家长的肯定和表扬更能激励我们的孩子了

激发别人的强烈需求--激起别人急切的欲望

例子

钓鱼不会绑草莓冰淇淋而是鱼喜欢的蚯蚓鱼饵

妈妈希望儿子回信，儿子忙没有回信，叔父说随信寄钱马上回信问钱在哪里

儿子不想去幼儿园，家庭玩游戏要求先去幼儿园学手上画画，儿子很早就等着去幼儿园

场地临时加租，可以告违约，也可以说给承租方很大风险，可是效果不好，写下好处和坏处结果只加租50%，没有提到我想要什么，而是他们想要什么

落后的加油站，请加油站经理参观现金的加油站

小孩子自行车被抢，家人告诉如果好好吃饭就墙砖该不会抢

句子

我们对我们想要的东西都很感兴趣

以后你想要别人为你做什么事的时候，一定要从他们的角度出发，说他们想要的东西

也许你会劝告别人做某事，但是，在开口之前，停下来想一想：我如何才能让这个人想要去做这件事呢？

亨利.福特“如果成功有什么秘诀的话，那就是了解对方的观点，从他们的角度来思考问题”

不断让自己从别人的角度看待问题，站在别人的立场思考问题

当我们有了一个好主意，要让对方认为是自己产生的这个主意会加倍卖力实施

六种让别人喜欢你的方法

做到这点，无论到哪你都会受人欢迎--真诚的关心别人

句子

那些对周围人漠不关心的人，一生中所遇到的困难最多

对他人表现的兴趣一定要真诚

例子

狗会冲你摆尾巴如果你停下来拍拍它，它会跳起来表示它有多么喜欢你

当你看到一张集体照的时候，你会最先注意谁呢？

连锁店不肯买销售员的材料，学员间举办辩论赛，销售员作为反方需要了解连锁店不买的原因，找经理详细了解对方看问题的角度，后获得订单，短短两小时得到的进展，比过去10年多，只是对他的问题展现了真诚的兴趣

微笑示人

例子

兽医等候室大家都很沉默焦躁，一个妈妈带着宠物和婴儿，婴儿对兽医微笑，兽医冲婴儿微笑和妈妈攀谈，大家都胶乳进来，气氛变得活跃

打电话的时候要面带微笑，可以通过声音传达出去

招聘一个人，许多offer都更好，后面问为什么选择我们公司，因为其他公司都是公事公办，让他觉得是一笔交易，而我的声音听起来是非常高兴能街道电话。我是微笑讲电话的

新员工玛利亚害羞无法打开局面，倒水的时候提醒自己微笑其他人都报以微笑和问好，人际关系迅速得到改善

句子

如果你希望别人见到你时心情愉悦，那么你在看到他们的时候也一定要感到愉快

对所有人电梯员等微笑，别人回报以微笑，2个月得到的快乐比过去一年多

幸福不是由你拥有什么，你是谁，你来自哪里以及你在做什么决定的，它取决于你是怎么想的

莎士比亚：事情没有好坏之分，思想却使之有所不同

如果你不这样做，那么你会遇到麻烦--记住别人的姓名，对一个人来说是世界上最动听，最有效的恭维

句子

比起其他人的姓名，普通人还是对自己的姓名最感兴趣。记住一个人的姓名，并轻易地叫出来，那么对这个人来说就是一种巧妙而且有效的恭维

人们都以自己的名字为傲，所以为了让别人记住自己的姓名，他们可以不惜代价

最简单，明显重要获得他人好感的方法---记住别人的姓名，并让他们获得自重感

我们应该意识到包含在名字里的神奇力量，并且明白姓名对一个人来说是极为特殊的

例子

逮住兔子养不活，用兔子的命名权让小朋友养

推销钢轨，以亚洲铁路公司总裁的名字命名

饭堂打饭，谢谢你尤尼斯之后打了很多

成为一名出色的听众--学会聆听，鼓励他人多谈论自己

句子

没人能够拒绝那种带有恭维性的认真聆听

我只是个不错的听众，并且一直鼓励他谈话而已

全神贯注地聆听跟你说话的人的谈话，这是非常重要的，没有什么比得上这样更让人高兴了

不仅仅是静静地聆听，而是一种积极的状态

长期爱抱怨的人，甚至是最激烈的批评家，都会在一名富有耐心和同情心的听者面前变得温柔和顺从，特别是当这位发怒的找茬者在像眼镜蛇般射出毒液时，听众要保持沉默和安静

许多人之所以不能给别人留下深刻的印象，是因为他们不懂得注意倾听别人的谈话。他们过分地关注于自己下面要说的话，而不会认真地倾听别人要说什么...比起善于谈论的人，他们更喜欢善于倾听的人

想要别人对你感兴趣，那么首先你就需要对他人感兴趣，提出一些别人希望作答的问题，鼓励对方多谈论自己，以及他们的成就

与你交谈的人，比起你以及你的问题的感兴趣程度来，他对于自己，他的需求和他的问题，要胜过上百倍

例子

她不想听我谈论我的旅行境遇，她所想要的是一名静静聆听的听众，这样她可以借此机会来大谈自己到过的地方，来满足自己的虚荣心，其实许多人都是这样的

从未跟植物学家交谈过，面对晚宴的主人大家赞扬。我被称作最有趣的谈话家，然而我在整个谈话过程中几乎没说什么话，只是做到了认真聆听

迎合他人的兴趣--谈论别人感兴趣的事

句子

接触对方内心深入的方法就是谈论他最感兴趣的话题

谈论对方感兴趣的话题可以使双方都获益

例子

商业巨头，只有5分钟时间面谈，目的是找工作，一开始不直说找工作的事情，说对方感兴趣的：我相信我可以给你挣到钱。接下来，将我们的想法说出来，并列举了实现这些想法所需要的必要条件，讲了对他个人成功以及他的事业所能做出的贡献。老板认可了我，并雇佣了我

如何让人们对你一见钟情--让别人觉得自己很重要

句子

让别人感觉到他们自己的重要性

几乎每个人都认为自己很重要

人类本性中最深的渴望就是渴望被别人欣赏

多使用“您能帮我一下嘛？您不介意吗？十分谢谢您”

你了解他们的重要性，并真诚地认同他们

多喝别人谈论他们自己，他们会愿意听你说上好几小时

例子

铁匠的孩子写了篇散文来颂扬淡定，但丁很高兴，请铁匠的孩子来当他的秘书，最终成为文学巨匠

老姑妈的漂亮房子得到称赞，最后送了皮卡车

跟客户只能谈5分钟，称赞漂亮的办公室，谈论客户早年是如何摸爬滚打的，去家里参观椅子，拿到订单

如何赢得别人的认同

你不会在争论中受益--赢得辩论的唯一方法是避免辩论

句子

永远都要避免和别人发生正面冲突

十次有九次辩论的结果是，辩论双方都比以前更坚信自己的想法是绝对正确的

一个人即使狗头上认输了，心里也是不服气的

到底哪个才是心中想要的，一次毫无实际意义的表面上的胜利，还是一个人的好感？

当你与人发生争论时，你可能是对的，然而，对想要改变一个人的想法而言，那是徒劳的，正如你错了一样

一场误会只能通过技巧，交际，抚慰以及从他人立场出发看事情的同情眼光来消除，不能通过争论来结束

如何避免分歧的句子

欢迎分歧

对你的第一直觉持怀疑态度。在令人不快的情况下，我们的第一反应都是自我保护、因此，要当心并保持镇定，留意自己的第一反应，它很可能是最糟糕而不是最好的反应

控制自己的情绪。可以通过观察一个人的忍耐力才测试他的度量大小

先倾听。给对手讲话的机会。让人把话说完，不要打断辩解或争论。否则，只会增大双方之间的分歧

寻求共通之处。当你听完对方的观点，首先思考那些与你意见一致的方面。

诚实豁达。寻找到自己出错的地方，并且勇于承认错误，可以使你的对手解除武装，化解分歧

真心感谢对手的参与。把你的对手想成是那些真心想要帮助你的人吧，那样对手很可能就变成友人了

例子

参加宴会，主人说句子出自圣经，自己说出自莎士比亚？自己说对了，第三者知道答案却说自己说错了，并提出，我们只是客人，为什么非要证明一个人所说的是错误的呢？

汽车销售员经常和客户争论自己的汽车是最好的，赢得了多次辩论，可是没有得到订单。如果我现在进入一个顾客的办公室，并且他说道：什么，怀特汽车？他们可不怎么样，我准备买牌汽车。那么我会说‘**牌汽车确实不错，如果你买那种汽车无疑是明智的选择’，之后他就无话可说了，因为没有和我争论下去的必要了

税务稽查官坚持认为9000需要缴税，我自学过税法觉得不用，有争执，我转变告诉他我真希望能跟你一样有实际的经验能学到更多知识，随后稽查员变得友善甚至讲起自己的小孩，三天后，告知不用征税，稽查员表现出人类的常见弱点，需要自重感

如何避免树敌--尊重别人的观点，不要当面指出别人的错误

句子

如果你认为指出一个人的错误，就表示他会同意你的意见？那你就大错特错了。因为你已经给他的智慧，段盘里，自豪以及自尊心造成了直接打击，这只会让他想要反击，却不能改变他的想法。

你无法改变他的观点，因为你已经伤了他的感情

教导他人时，不要让其发现是在受教诲

很少人进行逻辑思考，大多数人看事物都会有主观想法和偏见，都会被先入为主的观念，嫉妒，猜疑，恐惧，羡慕以及骄傲这些缺点误导

讽刺和谩骂永远也不可能起作用

“在某种条件下，你的想法可能是对的，但是就目前的情况而言，条件可能有了一些变化...”

如果你当面指出一个人的错误，那么你不仅不会有所收获，而且还会适得其反

不要当面指出他们的错误，也不要激怒他们，而是要讲究一点策略

尊重别人的观点，不要当面指出别人的过错

例子

买了窗帘自己觉得性价比低，一个朋友坚持说很贵不划算，我不开心辩解一分钱一分货。第二天另一个朋友说窗帘真不错，我讲真心话，其实我觉得性价比不是很好，想退货

公司制度改革，为了推行新制度，开了说明会，说明前面的制度哪里不好，新的哪里好，让设立老制度的领导没面子，制度无法推行。再次开说明会，请大家指出问题所在，一起研究并讨论了每一个观点，找出其中最具可行性的，并适时提出新方案。方案很快推行

作为供应商，甲方的检验员不清楚标准导致大部分符合标准的供货被判定为不合格，我的解决方式没有争辩，也没有直接指出对方对于标准的错误使用。而是通过友善，合作的精神向他请教，并且不断宣称他们把不合格的木材挑出来的做法是正确的，他开始放松下来，我们之间紧张的关系也慢慢变得缓和了。时不时我也会小心的提醒他几句，让他觉得也许有些拒收的木材是在标准之内的，是因为他们的检查提升了等级标准。整个过程，我都非常小心，不让他看出来我是有意这么做。渐渐地，他的整个态度都改变了。最后，他向我承认对于白松木的查验不是很在行。

勇于承认自己的错误--如果你错了，就请迅速并坦然地承认它

句子

如果你错了，那么迅速坦诚的承认错误

例子

在少有人迹的森林遛狗没有带绳，碰到森林警察，警察严肃批评下次再碰到这个情况就罚款监禁。多次未犯。下次再碰到，我没等警察开口就先发制人承认错误：我无法辩解，你上次警告过我..结果警官用和善的口气帮我辩解让我离开装作看不见

父亲沾染毒品戒除了导致父子关系差，传统观念认为长辈不能道歉关系一直僵持，直到去儿子家请求并赢得了他的原谅

以友好的方式开始

句子

一滴蜂蜜比一加仑的胆汁，能捕到更多的苍蝇

如果你生气了，对别人大发了一顿脾气，虽然你可能发泄了自己的情绪，那么别人呢？他们也会觉得愉快吗？你那充满火药味的口气，怀有敌意的态度，能使他同意你的说法吗？

例子

洛克菲勒工厂罢工潮，洛克菲勒用数周的时间来结交朋友，把罢工者的代表召集到一起，对他们发表演说，这篇演说用友善的态度来阐述事实，使罢工的工人回去工作

今天，是我一生中值得纪念的一天，这是我第一次如此幸运地会见这家伟大公司的劳工代表，职员和各位主管。说实话，我非常荣幸来到这里，我会讲这vi会面谨记一生的。如果这次会面在两周前举行的话，那么我对于你们大部分人来说还是个陌生人，而且我也只认识少数面孔。上周我有幸拜访了南部煤矿营地，并分别与所有代表谈了话，另外，我曾拜访过你们的家庭，见到过不少你们的妻子儿女，我们今天在这里相聚不是以陌生人的身份，而是朋友...正是在这种相互友善的氛围中，我很幸运有这样的机会，同你们一起探讨我们共同关注的问题

这是第一次公司职员与劳动代表之间的会议。由于你们的好意，我才能来到这里。尽管我不是公司职员也不是劳工代表，但是我仍觉得与你们的关系是那么地亲密，因为在某种程度上，我代表了股东和董事主管双方

怀特汽车罢工，公司经理非但没有生气，责难员工反而赞扬了罢工员工，当他发现罢工纠察员无聊时，给他们买来棒球拍等。经理的友善态度收到了好效果，它唤起了罢工工人的友善精神。他们一边斗争要求增加工资引起工会的注意，一边清扫工厂周围的场地。那次罢工以一周内达成和解而告终，没有在人们心中留下任何仇恨

希望减租，房东一贯以强硬著称，见到房东告诉他自己如何喜欢这套房子，称赞房东管理有方，本来希望再住一年，可是交不起房租。房东主动提出减少一部分房租。友善的，同情的，感激的方法使我获得了成功，达成所愿

买了车开了四个多月就维修了三次，他明白与修理部经理谈话，讲道理，大吵大闹都不可能很好地解决我的问题。于是向展厅说明想见见老板，向老板做了自我介绍并向他解释，因为朋友的推荐，我才买了他们公司的汽车，并且他们员工的态度认真负责，价格工到合理，对方露出满意的微笑，于是，我又向他说明了我的问题。我想你会注意那些不利于你们公司良好名声的任何情况...他感谢我告诉他这些事，并一再向我保证我的问题一定会得到圆满的接拒。

苏格拉底的秘密--使对方立刻说是

句子

与人交谈时，不要从你们的分歧处谈起，而是要坚持并不断强调你们的共同指出，强调你们使为了相同的目的而努力，只是方法不同，而不是再目标上。应该让对方在一开始就说是，是，而尽量避免他说不，不

争论根本没有用

下一次，我们想要告诉别人他们错了的时候，让我们想一想苏格拉底吧。问一个温和的问题---一个可以得到“是，是的”回应的问题

苏格拉底方法是以得到，是，是的回应作为基础的，他不断发问，不断得到一个个肯定的回应，直到最后对方不知不觉钟发现自己所得到的结论竟是自己之前坚决反对的

例子

银行职员给人办信托开卡，需要填写家人信息，客户拒绝填写，我可以告诉他规章制度就是要填，不然不会办理，实际采取的是让对方一开始就说“是”的策略，我问他，假如你在这家银行有存款，到你去世后，难道你不想把你名下的财产转移给那些根据法律有权继承你的财产的亲属吗？当这个年轻人意识到我们登记这些信息不是为了银行的利益，而是处于对他的考虑，于是他的态度慢慢变得温和了。我发现，一开始就让他说，是的，他便忘了我们之间的分歧，并且很高兴做那些我建议的事情。

一个人卖了几台机器给客户，客户觉得发动机很热不想继续买。我明白争论时丝毫不起作用的，所以决定让顾客一开始就说是，所以我的回复是，我百分百同意你的看法，如果那些发动机运转得过热的话，你就不应该再购买他们了，你不会购买热度超过全国电气制造协会标准热度的发动机，是不是这样？他承认是的，于是我得到了第一个是的，全国电气制造协会的章程上说，标准的发电机温度可以高于华氏温度72度，对吗？是的，但是你们的发动机要热多了。我并没有和他争论，我只是说你的厂房的温度有多高？哦，他说大约是华氏75度，我回答，如果厂房是75度的话，加上72度，那就是华氏147度，如果你把受放在华氏147度的热水塞下面，会不会觉得烫手呢。他再次说，是。那么我建议道，将你的手远离那些发动机，会不会是个好建议呢？好吧，我想你是对的。

哥哥来，需要租一副猎弓，打电话第一家店，说不租弓，第二家店说抱歉不租了，因为无法负担费用，又问是否曾经租过，我说是的，对方说租需要25到30美元，我说是的，对方问是不是想省点钱，我说是的，对方说现在卖一种全套设备，只卖35美元，我只需要多付5美元，问价格公道嘛，我说是的，最终购买，并且买了很多其它东西

给对方说话的机会

句子

用宽广的胸襟去耐心倾听，诚恳地鼓励对方充分发表他们的看法

我无意中发现，让别人多说话是多么有益处啊

我本该静下来倾听的，却常常在不停地讲，我没有认真倾听过她的心声

如果你想结下仇敌，那么就比你的朋友表现得出色；如果你想赢得朋友，那么就让你的朋友表现得更出色

比起来听我吹嘘，他们更喜欢对我谈论他们的成就

例子

汽车制造公司的供应商参加竞标会，其中一家供应商的销售人员嗓子哑了，写出嗓子无法讲话，对方总经理说我来替你说，结果过程中我所做的就是微笑，点头和做一些肢体动作，最后我赢得了合同

威尔逊夫人和女儿劳里关系恶化，女儿越长大越反叛，威尔逊夫人教育过，威吓过，甚至动手打过她，没有作用，一天威尔逊夫人彻底放弃了，劳里又一次不听我的话，在没做完家务活之前就跑出去找她女朋友玩去，在她回来之后，我想要照例骂她一顿，但是我已经气得没有力气了，于是我看着她忧伤的说：为什么呢劳里为什么呢？劳里平静的对我说，你真的想直到吗，之后她全盘托出了她的想法，我才意识到，一直以来她想对我倾诉时，我总是一连串的命令加以阻止，她需要的不是一个爱发号施令的妈妈，而是成长过程中帮助她排解忧虑的朋友。

招聘职位，一个应聘者花了几小时收集跟老板有关的信息，面试过程中，应聘者谈到：28年前您船业的时候，当时只有一张办公桌和一名速记员，是这样吗？人们都很愿意缅怀那段早期奋斗的日子，总经理花了很长时间讲他过去的经历。最后面试成功

如何架起合作的桥梁--让对方觉得那是他的主意

句子

提出建议，然后让对方自己得出结论是更明智的

例子

威森为一家画室推销图样，三年来顾客每次都看却不购买。于是，他带着6幅未完成的艺术草图，跑到设计师办公室说：如果可以，请您帮个小忙，麻烦您告诉我，我们应该怎样完成它，才能让你满意呢？三天后，威森得到了设计师的反馈建议并按它的意思对图案进行了修改，全部被买下。威森总结，过去我总是想让他买那些我觉得他应该买的。现在我请他告诉我他的想法，使他觉得使他在创造设计

豪斯上校影响威尔逊总统，是通过将某种观念随意的提出让威尔逊觉得是自己提出的

一个能为你创造奇迹的公式--试着真诚地从对方的角度看问题

句子

试着让自己真诚地站在对方的角度思考问题

例子

公园经常大火，警示牌没有作用，我很着急，经常警告点火烧烤的人。后来我不命令警告而是解释劝说的方式，孩子们非常愿意合作。因为我考虑了他们的想法再去处理问题。

我贷款逾期两周，对方催缴，态度很差，我没有发火，站在他的角度处理问题并且为给他带来的不便诚恳地道歉，渐渐的他的语气缓和并且帮助我想了折中方案。

人们的需求--同情他人的想法以及愿望

句子

人们都普遍渴望被同情，小孩子急于展示他所受的伤，甚至故意擦伤自己来获得大量的同情

例子

人人都爱的高尚动机--激发更高尚的动机

句子

想要改变人们，就需要激发他们的高尚动机

例子

租客威胁要在淡季的时候退租，我没有冲对方发脾气也没有拿合同说事，我告诉对方通过我多年房屋出租生意，我学到了不少官人料事的经验，我看出来你是个讲信用的人，我跟你打赌，如果在下个月初你还是决定要搬出去，那么我承认我的判断有无，可是我相信你是个言而有信的人一定会履行合约。

将你的想法戏剧化

句子

这是一个富于戏剧化的时代，之说出事实是远远不够的，事实还应该被演绎得很生动有趣，如果你想得到关注，你也应该这么做。

例子

灭鼠药的经销商橱窗中展示了两只或老鼠，展示的那一周销量增长了5倍

当无路可走时，试试这个--向别人提出一项富有意义的挑战

句子

激起竞争激起超越对手的欲望才是激励人的精神的最可靠的方式

通过对数千人的工作态度进行深入的研究，发现最能激励员工的因素是什么--是钞票？良好的工作环境？福利待遇？不是，激励员工最主要的因素是工作本身。如果某项工作令人觉得兴奋，有趣，那么工人们都会愿意做，并且会努力做好它

人们渴望超越别人，渴望有一种重要的感觉

例子

工厂工人没有干劲，总经理了解到白班工人做了6件货，在地上写了6，晚班看到6直到经过，做了7件...直到数字被改成10

不会冒犯别人或者激起别人怨恨就能改变别人的方法

如果你必须批评别人，那么请这样开始--请以称赞和真诚的欣赏作为开始

句子

人们往往在接受一番赞扬后，更容易接受批评

例子

总统竞选的稿子写得不好，麦金利总统回复：我的朋友，这是一篇十分精彩的演讲稿，可是它适合这个特定的场合吗？它主要是从你的出发点来写的，我必须从整个共和党的角度来审视这篇稿子。

林肯在批评胡克将军的错误之前，仍然是赞扬了胡克将军一番

如何批评别人，又不让别人讨厌你--旁敲侧击地跟别人提建议

句子

我们应该把所有准备批评或指出别人不足的“但是”改成“而且”

旁敲侧击地提醒别人的错误常常会取得很好的效果

例子

百货公司经理看到客人没有人跟进，售货员却在角落里聊天，没有批评，只是自己招呼了这位顾客，让售货员把顾客选定的商品包好，自己便离开了

市长让百姓有问题直接找他，可是助理经常会阻拦，后面市长把门拆掉了，助理也明白了市长这么做的含义

工人装修却在草坪上洒满木屑没有清理，主任自行堆到角落，找到队长，表扬离开时草坪整理的很干净，之后每天收工都会检查草坪是否干净

部队新兵不愿意剪锅盖头，别人是责骂要求必须理发，新队长的表述：绅士们，你们就是领袖，你们将会是最好的榜样，你们会成为后人的榜样，你们知道部队里关于头发的要求，虽然我的头发已经比你们很多人都要短了，但是今天，骂我还是要去剪头发，你们自己去照照镜子，看看自己的头发是不是达到了模范的标准。如果有谁还需要理发的话，我们会专门帮你们安排时间带你去理发店的。结果很多队员下来便去照镜子，然后自己去了理发店。第二天恺撒就公开评价说，他已经啃到很多标准模范在他的部队里。

批评别人之前，先批评自己

句子

首先，请谦虚地承认自己在很多方面的不足，然后再诚恳地指出别人的问题，这样的话，对别人的批评就很容易被接受了。

例子

侄女约瑟芬做秘书经验不足，经常犯错误，一次忍不住要批评她，告诫自己忍住后冷静下来，好好地概括了而一下她的有点，指出她比我十九岁的时候厉害多了，也承认自己没有给予她足够的重视和帮助，之后约瑟芬犯了错误，我是这样开始的：约瑟芬，你知道嘛，你这里犯了一个错误，这比我之前犯过的错误好多了。你并不是生来就是天才，很多东西都是后天培养起来的。你比我哪个时候厉害多了。我并不是要批评你，而且你不觉得这样做会更明智一些吗？

没人喜欢被指点--通过提问题，而不是直接下命令让下属做某事

句子

这种人际交往的技巧，使人很容易就改成原来的错误。用这种方法既可以帮别人保住面子，同时也能给别人一种被尊重的感觉。

用询问的方式来提问题，可以让一个命令变得更容易被人接受，而且，用这种方法还可以激励起别人的创造性。人们往往更容易接受那些自己参与其中所作出的决定。

例子

欧文.D.杨的职员描述，他从来没有听到过杨直接命令别人去干什么事。他只是给别人提出参考意见，而不是命令。比如说，从来不会说“你去做什么”或者“你不要做这个，不要做那个”只会提意见说：你也许可以考虑一下这样做...或者“你试试这样做是不是要好些”。他一般口述完一封信后，都会问助理：你觉得这么写如何？当他看完助理帮他写的信后，会这样说“如果我们这样写是不是感觉好些”他总是给别人自己拿决定的机会：他绝不告诉别人该怎么怎么去做，而是让他们自己从错误中汲取养分。

工厂经理，接到大订单，并且要求按时交货，可是工厂的工作进度表早就定好了。比起迫使员工强制加班，经理把工厂的员工都召集起来，很耐心的跟员工解释目前的形势。然后经理诚恳地告诉他们，如果能及时完成这笔订单，那么对他们意味什么，对工厂意味什么。最后，他开始提问题：我们有办法接下这份订单吗？有没有人有办法让我们能按时的交单呢？最后，员工们想出了很多点子来完成这笔订单。

给别人留以脸面

句子

我们对别人的感受毫不在意，自顾自地区指责别人的错误，常常当着别人的面批评自己的孩子和员工。每次当我们冲动要批评别人的时候，只需要一两分钟，考虑下我们的措辞，试着体谅对方的处境，这样的话比起单纯的批评别人更为有效。

有时，即使我们是对的，而别人犯下了愚蠢的错误，这样我们就毫不留情地指责别人，这只能是我们自负的体现

我们没有权力当着别人的面批评或指责某人。重要的不是我怎么看待他，而是他怎么看待他自己。伤害别人的自尊就是犯罪

例子

季节性辞退员工，之前会说“史密斯先生，忙的季节已经过去，我们也没有其它工作能给你了，当然，我们相信你也明白我们只是在忙不过来的时候，才请你来帮忙的”现在在辞退这些员工的时候会花多点心思体贴这些员工，仔细的查阅他们的季节报表，一般是这样说的“史密斯先生，你的工作十分出色。那次，派你区纽瓦克市解决那个棘手的问题，你干得有声有色，我们公司为你感到相当自豪，你以后的路还很长，无论你在哪里工作，其它公司也会欢迎像你这样的人才的。公司相信你的能力，我们希望你不要忘记你在我们公司工作的这段日子”

如何激励别人成功--赞扬员工每一个最细微的进步，并诚恳地给予员工你的认可，丝毫不要吝啬你的赞美

句子

哪怕是最小的进步，我们都应该给予及时的赞扬，这样就会不断激励别人继续进步

责怪只能起到最小的作用，而表扬获得的效果最好

当大人批评后，小孩不回变得更好，知会变得更差。当孩子做错事情的时候却要发现优点来赞扬他，对于家长来说并不容易，在最初的一两天的时候，我们为此真的感到有些不耐烦。然而，不久我们就发现一些错误开始慢慢地减少了。他们越来越朝我们赞扬他们的方向发展了。

赞美孩子们每一个细小的进步，不去批评孩子们犯的每一个错误的力量

例子

狄更斯小时候贫苦，然而喜欢写作，他对自己的作品没有自信，接二连三的被退回，终于一篇稿子被录用然而没有一先令汇报，有一个编辑赞扬了他，他激动万分，一个人泪流满面地在大街上手舞足蹈

印刷厂的新工人不适应工作，上司想解雇他，罗普先生告诉这个年轻人，他的工作做得很不错，是他见过的做得最好得工作。他仔细地指出他的工作哪里出色，以及这些公司的重要意义。几天之后，这个印刷的工作就大大改观了。并且告诉他们罗普先生非常好，从此以后，工厂里多了很多忠诚又细致的员工。罗普先生不是单纯的奉承这个小伙子，他很细致的指出了为什么他的工作好，好在哪里。

给别人一个高帽子--给别人一个“高帽子”，让他们为此奋斗

句子

例子

优秀员工的绩效降低，主管面谈“你是一名很不错的机械师，这些年来，你都是这里的优秀员工，你修好了很多的汽车，我们的顾客都十分的满意。最近，我发现你工作效率越来越慢，而且工作质量也没有以前那么好了，你以前一直一直都是我们这里最出色的一名员工，所以我对你的要求回比其它员工更高些。我觉得我应该告诉你，我对你现在的工作并不是很满意。我也很愿意和你一起来解决这个问题”亨克给他戴上了一顶“高帽子”，他肯定愿意为之努力去找回他原有的好名声。

问题学生汤米的教育，老师在入学时做一个简短的评论，当她点到汤米的时候，她认真地看着汤米的眼睛，说：汤米，我知道你时一个天生的领导者，我希望你能帮助我，一起努力使我们班成为我们年级最好的班级。霍金斯夫人在最初的那几天一直通过一些小事来表扬汤米，强调他使一个好学生。为了让自己配得上这个美名，即使这个九岁的小孩也没有让她失望。

不要让错误难以挽回--多多鼓励，使别人的错误更加容易改正

句子

说你的丈夫，孩子，或是下属是傻瓜，无能，毫无天赋，做什么错什么，那样的话，你就扼杀了对方想要努力进取的希望。然而，你若利用相反的方法，宽容地对待被人的错误，并常常鼓励他们，就可以使事情变得容易办到，让别人知道你对他要做的事情又信心，他很有潜力，那么他就回废寝忘食，努力做到最好

多鼓励以使错误容易纠正

例子

智障儿童学习熟悉，每一次提高速度，都要庆祝给他拥抱，结果成为优等生

如何让别人甘愿做你建议的事情

句子

1.要诚恳。不要许下那些你不能履行的承诺，忘记自己的利益，关注别人的利益

2.清楚地记得自己想要希望对方所作的事情

3.了解别人的感受。仔细想想，对方到底需要什么

4.想一想别人能从你的建议里得到什么好处