《说话与演讲的8个法则》读书笔记之同理心思维导图

ZYJ

2022-10-29

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怎么大众同理心

如何让观众产生同理心

怎么在演讲中让观众产生同理心

演讲当中怎么让对方跟你感同身受

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思维导图大纲

同理心不是同情心

同理心≠同情心

同理心是一种技术，一种放弃己见并且透过他人眼睛看世界的技术，经常表现为让自己不带任何主观评判地站在对方的立场，了解对方的事实、看法、感受、需求

同情心是一种心情，一种带着自我观点的，透过自己眼睛看世界的行为，经常表现为对他人的遭遇感到可怜、愤怒、悲悯等

注意

条件反射式的同理心常常表现为试图改变他人的主观意图，当我们试图改变对方的时候，我们要先问一问自己，对方真的需要我们改变吗？

同情心的正面是一颗可敬的怜悯心，同情心的反面是一个喜欢指指点点的人

同理心扮演着中正客观的分担者，好比拿着一个空纸杯接过对方的苦水并且共饮

打造强大的同理心三部曲

让自己不重要

当敲开那扇门的时候，请先把自己留在门外

这就是同理心的第1个层次：认知同理心

即他不需要我们批判性的思考，而需要发挥我们单纯的想象力，从他人的视角去看他人所看到的东西

同理心不是“我思，故我在”而是“我在，故我看”

收取评判之心

这是同理心的杀手，也会导致不经意间语言暴力的发生

原因是我们会错误地将对这件事情的评价、看法与客观事实混为一谈，引发我们内在的痛苦及暴力语言的产生

什么是评价和看法？

可以概括为观点，意思是从一定的立场和角度出发，对事物形成一种主观评价

什么是客观事实？

对事物的客观描述

拥有同理心最重要的事情，就是先不要让自己轻易的说出不中听的话（4D语言）

diagnosis 过分诊断

让我们情绪变糟的关键不在于那个人的行为，而在于自己如何解读他的行为

denial 否定、否认

demand 命令、说教、威胁

deserve 应该、值得

试穿对方的鞋子

源自美国印第安人的一句俗语：不要评判你的邻居，除非你穿着他的莫卡辛鞋走两夜

这是同理心的第2个层次：情感同理心

不仅要求我们只关注对方的事实（认知同理心），还要把注意力放在对方的感受上

理解对方的感受并非只是简单的一句话“我理解你的感受”，而是要全身心的体验对方的感受，并且把它用自己的语言或者肢体语言与表情呈现给对方看，就好像是扮演对方的一面“镜子”

如何扮演好镜子的角色？

tips 1

保持良好的倾听状态，最好呈现出和对方完全一致的状态

tips 2

代替对方说出他当下正确的感受，并且确认这个感受是不是她真正的感受

tips 3

引导对方说出这个感受背后的美好的理由

如果一个人敢于准确地说出自己的感受，就会获得来自全世界的帮助

我们应当趁早去培养孩子们表达感受的能力，这对于他们的成长和发展非常的重要

以同理心的姿态向对方提出正面反馈，让对方欣然接受

同理心不仅是陪伴的艺术，更是一种相互支持的艺术

有同理心的人也要会扮演支持者的角色，找准机会向对方提供正面反馈，来帮助对方从中走出来

如果你是一个具备同理心的人，你的忠言不一定会逆耳

如何反馈

常见错误行为

在指出你的问题的时候显得太过于严厉，呈现出一种情绪化的批评，心直口快，直截了当，动不动就撂狠话

虽然他们不那么严厉，但每次在说之前都别有用心地稍微声明一下：我这个人说话直接你别太介意，我就是觉得你这里不行，那里不行

正确做法

面对错误不要沉默，该提要提

面对错误不仅要指出问题，更要给出建议

正面反馈，讲究全面、具体、系统，而不是所谓的点到为止

忠言并不一定逆耳——best happy正面反馈法

Begin with encouragement 用鼓励开头

why

没有人喜欢听负面的话，每一个人都喜欢得到赞美和肯定

糖衣效应

不要直接给建议，而是在给建议前先给你的建议裹上一层糖衣，让对方更好入口

心直口快并不是好习惯

how

标准一：要保证委婉的语气，以免误会

标准二：要赞扬对方近期其他好的表现，营造氛围，拉近距离

标准三：要托起对方工作的重要之处，激活责任感

标准四：不要用负面词汇，要用正面词汇

Examples 举出一些关于对方有待提高的事实和例子

你说的是主观评价，对方会因为觉得听起来太过武断，导致对抗出现

你说的是客观事实，对方会觉得事实不可争辩

Solutions 提出具体解决方案

Tips sharing 分享一些独到的技巧

happy ending 结尾的时候激励对方，让对方开心快乐

沟通的高手不仅关注沟通的内容本身，还更加关注沟通的氛围的营造

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