这本书是由四位美国专业讲师所联合创造的作品，一经问世，就高居亚马逊畅销书排行榜首位。帮助无数人提高在沟通上的技巧，特别是不善沟通来说，这无疑就是一剂良药。
“情绪是自己制造的，负面情绪要么控制它，要么被它控制。”这是来自《关键对话》中的一句经典，也是我看完这本书久久不能忘却的一句话。
全书剖析了人类在“沟通问题”上存在的盲点，通过具体情境、幽默故事来辅助读者更好地理解作者所阐述的观点以及提供的沟通技巧。
生活在一个复杂的社会环境下，沟通占据了我生活的大部分内容，因此我能够切身的感受到一段成功的关键对话对于人际交往的重要性。
什么是“关键对话”？
放在我的工作中就是我所接待的客户带有生气的情绪与我交谈，又或者是与老板谈论升职加薪的问题，等等。这些对于交谈者来说很重要的沟通就可以称之为“关键对话”。
在面对关键谈话的时候，普通人往往以沉默、语言暴力的方式来处理，这大多是因为在我们的内心感受到了安全感的缺失，此时，我们就会表现出一些不恰时宜的举动。这种因恐惧害怕所陷入的沉默和想战胜对方所爆发的语言暴力的处理方式显然是不恰当的。
书中提到的一点是：对人我们要做到百分百得尊重，而我们自己就要达到百分百得坦诚。当我们感觉到
安全感缺失的时候，其中一部分原因就为：不被尊重。在我们自身希望获得安全感被尊重的时候，对方
也会有同样的希望，所以说，也可说是彼此尊重、坦诚是一段高质量的关键谈话的重要前提。
强者是解决问题，只有弱者才会被情绪所控制。所以在进行关键对话之前，首先要调整好的自己的心态，使之回归到冷静，然后再与人进行交谈。而在与人交谈之前，先理清四点：
第三， 在谈话之后，双方的关系能达到一个怎样的目的？
领导发火、客户生气，这些应该是所有职场人士都会遇到的普遍问题。那么针对这同一事件的发生，不同的人往往就会产生不同的态度，会抱怨领导为什么总是发火的人，会有反省自己的人，也会有习以为常而无所谓的人。
针对这一事件，如果你改变了自己对待事件的看法，那么你的压力状况还会跟以前一样
吗？比如说：如果你觉得领导客户的生气是对你工作的否定，你就会觉得领导客户是无
理取闹的，就会抱怨领导、客户总是生气这件事情。但是转换一下，如果你觉得领导的
生气可以帮助你重新审视你所做的工作结果，从而提高工作质量，那你就不会抱怨领导
客户生气这件事情，而是去思考如何解决这件事。
在我们的生活中，有些人讲话会让你觉得很舒服，而有些人一开口就容易让你进入对战模式。其实谁跟你讲话并不重要，而在你听到话以后的反应情绪才是最重要的。
能让你产生情绪的永远是你自己。
君子求诸己，小人求诸人。”
在我们待人接物过程中，常常遇见的一个问题就是：总有人在情绪激烈的状态下与我们进行对话，而这对我们来说就是“关键对话”。
我们总会遇到脾气较为暴躁的人对我们产生误解、或者遇到不顺意的事情找我们争论的时候，在之前，我可能会选择“语言暴力”的解决方式，就是通过语言解释，强迫对方接受我的观点。
解读完这本书以后，才发现，这并不是良好的解决方式。在对方情绪激烈的情况下，我就应该要保持冷静的状态，做到尊重对方、坦诚自己，从而进行一场有质量的关键对话。
当我们与人产生误会的时候，我们可以采用先道歉的方式来保证对方的安全感，使之情绪回归冷静，避
免对方在进行关键对话的时候采用沉默逃避或者语言暴力。此时采用关键对话的引导性思维：我要解决
对方生气这件事情，通过对话了解到对方生气的原因，帮助对解决问题，从而使我们双方的关系回到一
个良好的对话氛围。这就是进行这场关键对话的目的和结果。
孔子曾夸赞他的学生颜回道：不迁怒，不二过。如果能做到这一点，我怕也能跟颜回一样，在自己的领域有所成就了吧。
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