KANO模型：产品人必懂的需求分析法思维导图

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2022-09-24

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KANO模型的介绍逻辑图

使用KANO模型的说明逻辑图

KANO模型逻辑图

KANO模型需求分析法逻辑图

KANO模型：产品人必懂的需求分析法，KANO模型的介绍、使用KANO模型的说明

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思维导图大纲

KANO模型介绍

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和排序的有用工具通过分析用户对产品功能的满意程度

KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度

帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘出让顾客满意至关重要的因素

KANO模型的需求分类

在KANO模型中，根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系，可将影响用户满意度的因素分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求

使用KANO模型

明确目的

做之前，必须明白调研的目的是什么，是否合适用KANO 模型解决，为什么要用KANO 模型解决

KANO模型就可以帮助我们很好地贴合业务需求，从具备程度和满意程度这两个维度出发，将CRM中新增的功能进行区分和排序

设计问卷

问卷调查表划分维度有两个：提供时的满意程度、不提供时的满意程度

满意程度被划分为5级（非常满意、满意、一般、不满意、很不满意），因为人的满意程度往往是渐变的，而不是突变的

在【通讯录】中，是否需要直接提供「拨打电话」的按钮？问卷设置正反两题

如果我们在【通讯录】的客户列表中，提供“拨打电话”的按钮，你的感受是

非常喜欢

理应如此

无所谓

勉强接受

很不喜欢

如果我们在【通讯录】的客户列表中，没有提供“拨打电话”的按钮，你的感受是

非常喜欢

理应如此

无所谓

勉强接受

很不喜欢

设计问卷的过程中，有几点要注意

问卷中的每道题都涉及到正反两面，应适当给予强调，防止用户看错（比如正反对立词字体加粗/标红等等）

在设计问卷时，尽量做到清晰易懂、语言尽量简单具体，避免语意产生歧义

选项给予说明：由于每个人对“非常喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、很不喜欢”等形容词的理解都不一样，所以最好有一个明确统一的说明，让用户可以有个对照，方便填写

整理分类

当正向问题的回答是“我喜欢”，负向问题的回答是“我不喜欢”，那么KANO评价表中，这项功能特性就为“O”，即期望型

量化表格

判断KANO属性

记录所有合理的数据，计算出各项占比

计算 better-worse系数

Better-worse系数，表示某功能可以增加满意或者消除不喜欢的影响程度

子主题 2

结果产出

根据5项功能的better-worse系数值，将散点图划分为四个象限，以确立需求优先级

KANO模型应用实例思维导图

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KANO模型思维导图

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