项目环境中,冲突不可避免。冲突来源包括:资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等
冲突来源排序(优先→最低):资源稀缺;进度计划;工作优先级排序;技术观点不同;工作风格/管理程序;成本;个性
冲突解决方法包括:撤退/回避;缓和/包容;妥协/调节;强迫/命令;合作/解决问题
撤退/回避:从实际潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人解决。(不作为)
缓和/包容:强调一致而非差异,为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。(求同存异)
妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都能在一定程度上满意的方案,但有时导致“双输”。(折中)
强迫/命令:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢-输方案。通常利用权力强行解决紧急问题,导致“赢输”。(紧急情况、严重冲突)
合作/解决问题:综合不同观点,采用合作态度和开放对话引导各方达成共识,带来双赢。(完全解决)
冲突解决方法选择排序:合作/解决问题;妥协/调解;缓和/包容;强迫/命令;撤退/回避
解决冲突时,项目团队先尝试自己解决,无法搞定的再引入项目经理解决