客服常用话术大全树形表格思维导图

蛋糕店老板

2022-09-02

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思维导图大纲

一、开头语

1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？

2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

3、节日快乐，很高兴为您服务。

4、您好，您请讲。

5、您好，很高兴为您服务。

二、等候语

1、不好意思，耽误您时间了。

2、请您稍等，马上就好。

3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。

5、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”

三、结束语

1、感谢您的咨询，再见。

2、祝您生活愉快，再见。

3、祝您周末愉快，再见。

4、祝您新年快乐，再见。

5、祝您节日快乐，再见。

6、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。

7、希望下次再为您服务，再见。

8、感谢您的宝贵意见，再见。

四、核实、确认

1、请问您还有什么问题吗？

2、请问您的意思是XX，对吗？

3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。

4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？

5、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。

6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？

五、催付话术

1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。

2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？

3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！

4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！

六、降低沟通时长

1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。

2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？

3、为了您方便办理，我稍后会发送到您的这边，请您注意查收。

、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。

5、我们现在开通了自助查询功能，您随时随地都可以自己查询。

6、现在咨询人数较多，为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。

七、安抚客户

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事，给您带来不便了。

6、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

八、客户提出意见或建议

1、我很愿意聆听您的意见。

2、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。

3、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。

4、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。

九、客户抱怨或不满

1、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。

2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见。

十、学会“拒绝”客户

1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会先把您提议反馈给领导哦。

2、您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮到您的地方，还请您谅解。

3、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。

4、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意最新消息哦。

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