2)举止要文明,迎客进门时走在前,送客时走在后,客人过路要让路,同行走不抢道.
3)站立工作员工,应做到:收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩等,双手自然下垂或放在背后,不得叉腰、插兜或交叉胸前。
4)坐姿作业员工,坐姿应端正,不得翘二郎腿,不得坐在工作台上,或将腿搭在工作台、座椅扶手上,不得趴在柜台上。
5)不得搭肩、挽手、挽腰而行,与顾客相遇时应靠边走,不得从两人中间穿行。请人让路时应说“对不起",走过后应道:“谢谢”,非工作需要不得在工作场所奔跑。
6)得随地吐痰、乱丢杂物,工作时间不得挖耳、抠鼻子、修指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰,不得敲打柜台、货架商品,不得将脚踩在商品、货架、或开票台上.
7)不得用手指、头部或物品为顾客或他人指示方向。用手指示方向时,要求手臂伸直,四指并拢,大拇指自然弯曲,掌心自然内侧向上。
8)上班时不得说笑、闲聊,不得大声说话,不得喊叫、哼歌曲、吹口哨。
9)工作时应控制自己的情绪,在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵.
10)接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处,转身时应道:“对不起”,打哈欠时应用手遮作嘴巴;
12)工作时间不得吃零食,不得阅读与工作无关的报纸、期刊。