组织的目的在于达成目标,获致成效,至于完成任务的方式则有很多种。然而,无论是哪种领导风格或管理方式,都要切记,任务是有待「人」去完成的,因此如果想从人身上获得最大的产出,就必须对人有更深入的了解,知道对方长处与限制何在,进而激励他们去从事最能发挥专长的工作。
例如,如果部属是支持/退让型人格,那么管理者就要知道,这样的员工若是处在缺乏支持或爱批评的环境,便很难有所表现。同样地,不同风格的人,也都有适合自己的工作场合,才能将长处发挥到极致。甚至,经理人如果对于自己的风格有更准确的掌握,不但能适时修正自己的行事作风,以符合上司、组织、乃至于部属的需求,还可以藉由和其它具备不同风格与长处的人合作,来补足自己约长处。Katcher说,将组织的愿景与任务明确地条列出来、并加以执行,才是身为领导人最重要抅职责。而如果了解自己并不具备沟通长才,那也没关系,更重要的是能欣赏具备此项专才的人,请对方来担任此项任务,彼此相辅相成。
了解人,不但有助于管理者知人善任,也能让身为部属的人懂得「揣摩上意」,找到因应与自处之道。如果你是属于行动派的人,但是却碰上了作风持稳保守的老板,那就要不要因为上司总爱在行动之前做足分析与评估而感到挫折;相反地,你应该进入对方的思维方式,才能提出最能说服对方的解决方案。
同样的方法也可适用于顾客关系管理。Katcher认为,光是做出优质的产品、提供服务还不够,因为如果只是站在自己的角度来思考顾客的需求,为顾客决定什么才是对他们最好的,可能也会造成意图与结果产生落差。
Katcher以当年花旗银行在纽约推出自动提款机为例,虽然这项措施的提供,是基于服务顾客的良善动机,但由于花旗银行当时并未考虑到纽约是一个多元文化、多种族的城市,使得原本只有英文接口的自动提款机,在推出后反应欠佳。而在新增了英文以外的其它语言之后,顾客对于新机器的接受度果然大为提升。
从LifeOrientation的字面可知,这套长处管理的系统绝非仅限于管理领域而已。就像Katcher所说,无论是在亲子关系、两性相处、生涯规划、销售服务等各个领域,都可以将前述4种人生面向应用其中。前提是在对于自己和他人有更清楚、深入的认识与了解,尊重彼此的差异,不要对于缺点贴上负面标签,转而思考自己能否将该项缺点加以适度的调整,进而发挥出所欲的成效。毕竟,所谓的缺点,只是优点的过当应用。