在中国,体验式营销应用还不很普遍,多见大企业采用,而且是以塑造品牌为主。很多中小企业不是不想使用体验式营销,而是对体验营销存在一些理解上的误区,导致操作失败或望而却步,误区主要有以下五种。
1.认为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销。其实并非如此,成功的体验式营销是给消费者提供一种高于产品或服务,愉悦而深刻的精神体验,服务和产品只是其中的手段、工具与传递载体。
2.认为体验营销只适合服务性企业。其实任何类型的企业都可以通过商品直接或间接的交换来传递体验,比如在产品设计上注重顾客的体验、商品功能的体验化设计等,有意识地塑造体验,就是体验式营销。
3.认为体验营销是大企业的专利。很多企业认为体验营销需要的经济成本、要求的操作水平都很高,离中小企业太远了,其实正好相反,体验式营销是低投入、高回报的“平民化营销工具”,尤为适合中小型企业。
4.照搬西方理论。把西方成熟经济环境下的体验式营销理论完全搬过来使用,自然导致市场回报不尽如人意。只有与本土的经济、文化特点相融合,形成“中国式体验营销”,这样才有实际的应用价值。
5.认为体验式营销只适合塑造品牌。其实体验式营销活动经常发生在我们身旁,如果我们能有意识地通过一些技巧、方法来掌控这一体验的过程,使这种体验为消费者留下深刻、美好的记忆,不仅可以塑造品牌,同时还可以促进销售,反之亦然。