社交礼仪之送客礼仪,送客要注意什么,送客基本礼仪思维导图

清风和酒

2023-03-15

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社交礼仪之送客礼仪

社交礼仪

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思维导图大纲

送客基本礼仪

作家张小娴曾写下这样一段文字：每次送客人离开，我总会站在门边，陪他聊一会儿，看着他走进电梯，然后才关上大门。客人一踏出门口，主人就关上大门，撇下他一个人在走廊，总有点残忍。要是大门的位置看不到电梯，那么也该在听到电梯来到之后跟客人说一声再见，才回到屋里去，那是主人的温情。客人一走，门就关上，太不近人情了。那天去探望一个朋友，离开的时候，她说了一声再见便顺手把门关上，把我留在屋外，那一刻，无端地失落。原来，她并没有看着客人离开的习惯。可知道被关在屋外的感觉多么寂寥?独自在走廊上等电梯是件很孤单的事情，何况还是三十四楼!

一、当客人表示要走时，应婉言相留，希望其多坐一会儿。不过，也要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的工作、生活或学习的安排。

二、客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。

三、送客时，应该和家人一起把客人送出门口并说“再见”。如果是夜晚，还应打开门灯，或者提上手电，直到将客人送上车。不可刚和客人道别，马上就转身进门;更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上，这些都是非常失礼的。

四、对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。

五、客人来访，常常会带些礼品来。对此，送客时应再次表示谢意，同时最好回送一些礼物给客人。

六、客人告辞时，倘若自己正忙于要事而实在无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

送客礼仪原则

我们来看看周总理是如何送客的：

1957年国庆节后，周总理去机场送一位国家元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节、武官的队列依然整齐，对元首座机行注目礼，而我国政府的几位部长和军队的一位将军却急步离开队列。他们有的想往车里钻，有的想支吸支烟。周总理目睹这一情况，当即派杨成武把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的那架元首飞机行告别礼。

事后，周总理送走了外国的使节和武官，却特地把中国的送行官员留下来，严肃的教育大家说：国家元首的座机起飞后绕机场上空盘旋一周，是表示对所到国的感谢。东道国送行的人离开了就是礼貌不周，我有责任把这个道理讲给大家听。（fanwenw.com）我们是政府的工作人员和军队干部，我们的举动代表着人民和军队的仪表，如不注意这些事，就会丢了我们国家的面子。

周总理十分重视礼仪，他用近乎完美的礼仪风范,给那位元首留下了极为深刻的印象，同时也让世界各国知道，中国是一个名副其实的礼仪之邦。

那么作为一个商业人士我们送别客户时应该怎样做呢?

在送客时，应把握以下几个原则：

一、关注客人反应，随机应变

接待人员在与客人的交谈中，要时刻关注客人的反应，尽可能的掌握客人的需求与想法，再结合客户实际情况确定符合规格的能够被客人接受的送别规格，不能简单的按照接待前期准备工作中预定的迎送计划行事。

同时，接待人员在和客人交谈的时候，如果客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要结束交谈的身体语言。如果客人有这种体姿出现，就要询问客人是不是还有其他安排。

二、严格遵守时间

正式的来宾接待一般有严格的时间控制，接待人员要严格遵守，认真执行。接待人员一定要知晓送别客人的具体时间和地点，同时要讲究主随客变的原则，让客人确定具体时间和地点。

时间确定好后，接待人员应根据时间计划作出适当的浮动，在执行送别任务时，要保证能够提前到场、最后离场，在发生特殊情况时能够见机行事。

负责接待工作的人员不得以任何借口迟到、早退或拖延时间，更不允许擅自改动，如果确实必要，要与客人及时通报并获得同意后在执行。

三、做好完全准备工作

现在倡导简捷的迎送接待礼仪，不提倡前呼后拥、人海战术。在送别规模上要加以限制，重点突出实效、体现热情，严格限制参加人数、主人身份、车辆档次与数量等，不高铺张浪费。

接待人员应事先安排好送别来宾所要使用的交通工具，并做适当的突发事件准备，以备不时之需。

四、热情话别

为了表达对客人及客人的同事来访的友好感情，在恰当的时候给他们以一定的精神回报，临别时别忘了告诉客人代表你向他们问好;如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备一些物美价廉，且有象征意义的礼品回馈。

延伸阅读——家庭待客礼仪

待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。

(一)迎客的礼仪

如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。

客人来到家中，要热情接待。如在家中穿内衣、内裤，应换便衣，即使是十分熟悉的客人，也应换上便衣。客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果。端茶送糖果盘时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。

(二)敬烟的礼仪

敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗，是待客时不可忽视的礼仪。另外，一般不对女性客人敬烟。

(三)敬茶的礼仪

要事先把茶具洗干净。在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言待客要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。

端茶也是应注意的礼节。按我国的传统习惯，应双方给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

(四)送客的礼仪

客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或弄堂口。有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。