四种常用公共社交礼仪思维导图

孤败

2023-03-15

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四种常用公共社交礼仪

社交礼仪

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思维导图大纲

四种常用公共社交礼仪

一、着装礼仪

1.着装“六忌”

着装体现一个人的品味和对待外界的态度。在职场中，商务人士更要特别注意自己的着装，这直接关系着自身的职业发展。在着装方面，主要有“六忌”：

①过于鲜艳

在正式场合的着装色彩切忌较为繁杂，过分鲜艳。比如，衣服图案过分繁琐以及标新立异等，这些都会给人以不稳重成熟之感。

②过于杂乱

过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。

③过于暴露

在正式的商务场中，身体的某些部位是不适宜暴露的，比如，胸部、肩部和大腿等部位，过于暴露会给客户留下不稳重之感。

④过于透视

在社交场合中，往往是允许穿着透视装的，但在正式商务交往中着装过于透视就有失对别人的尊重，更有不尊重对方的嫌疑。

⑤过于短小

在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如，短裤、超短裙、露脐装，一些重要场合甚至不允许穿短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。

⑥过于紧身

在社交场合，紧身服饰是允许穿的，但工作场合强调正式和庄重，不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢?

2.着装注意事项

在正式社交场合，商务人士的着装需要注意以下事项：

①符合身份鉴于员工形象均代表其所在企业形象及规范化程度，同时也反映个人的修养和见识，因此，商务人员的着装必须与其所在企业形象、工作职位相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“做什么，像什么”。如此这般，才会使着装恰到好处地反映自身的素质以及企业形象。

②扬长避短现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但需要注意的是避短而不在扬长。例如，紧身上衣，迷你裙最能展现女士的身材，但是这样的着装不适宜商务场合，而是应该以职业套装为好;如果女士的腿不直，可以选择裤装。这些都是扬长避短做法。

③区分场合在日常工作与生活中，商务人士的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合，商务人士应该选择不同的服装，以此体现自己的身份、教养与品味。

一般而言，商务人士所涉及的诸多场合有三个：公务场合、社交场合、休闲场合。

1) 公务场合。

所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，一般包括写字间、谈判厅以及外出执行公务的场合等。公务场合的着装要求为注重保守，宜穿套装、套裙以及制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫，不宜穿着时装、便装。必须注意在重要的公务场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

2) 社交场合。

对商务人士而言，社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。一般不适合选择过于庄重保守的服装，否则会和周边环境不协调。

3) 休闲场合。

休闲并不等于休息，是指在工作之余单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，穿着打扮可以听凭个人所好，只要不触犯法律，不违背伦理道德，不有碍他人身体安全的都可以。比如，运动装、牛仔装、沙滩、T恤、短裤、凉鞋以及各种非正式的便装都是不错的选择。在休闲场合，身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。

3.着装常规

在正式的商务场合中，商务人士的着装要讲究一定常规，切不可随心搭配，以免影响交际效果。通常来说，商务人士的着装常规以女士的裙装和男士的西装为主。

二、交谈礼仪

1.社交场合“六不谈” 在商务交往中，主要有六个方面话题不能选择，统称“六不谈”。

①非议党和政府

不能非议国家、党和政府，思想、行动应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题。

②机密话题

我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中，国家秘密与商业秘密是绝对不能涉及的。

③非议他人

与外人打交道时应该牢记客不责主的观念，即不能随便挑剔别人的不是，也不得非议交往对象，如果不是特别严重的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯或者难以下台。

④ 背后议论领导、同事与同行

在商务交往中主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。在外人面前议论自己的领导、同行、同事，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。

⑤格调不高之事

格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系等。如果这些格调不高的话题在商务交往中出现，会使对方觉得你有失教养。

⑥个人隐私之事

关心别人值得提倡，但是需要有一个尺度。想要做到关心有度，就要做到不随便议论别人的隐私。尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私。

个人隐私具体包括“五不问”：不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问经历。

2.交谈“三忌” 在与人交谈中，要做到如下“三忌”：

①恶语伤人

与对方交谈的过程中，难免会产生分歧，但是无论双方分歧多大，都要记住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。

②大声喧哗

说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗，以便对方能够理解和听懂。声音放低、语速放慢是交谈时尊重对方的重要要求。

③三心二意

与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意，不重视对方，是一种极不礼貌的行为。谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果在面谈时，面含微笑、点头致意，表示若有所思，必定会给对方留下很好的印象。

三、会面礼仪

1.介绍礼仪

在商务交往中，往往需要向交往对象具体说明自己的情况，即进行介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

(1) 自我介绍

自我介绍，就是在必要的社交场合把自己展现给其他人，以使对方认识自己的交往方式。恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，还能创造出意料之外的商机。

进行自我介绍时，应注意三方面要点：其一，先递名片;其二，时间简短;其三，内容完整。

通常，在正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

①姓名。应当一口报出，所报的姓名要真实有效，并且要保持完整，不可有姓无名，或有名无姓。

②单位、部门。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门通常可以延后报出。

③职务。报出担负的职务或从事的具体工作。有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。比如，“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。

(2)介绍他人

介绍人的选择。通常介绍他人需要有所选择，比如，家里来客人，女主人就是介绍人;单位来客人，一般是公关人员、文秘等担当介绍人;对于重要客人，应由单位的最高领导担任介绍人，以表示对重要客人的尊重。

介绍他人的先后顺序。介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：

● 先介绍下级，后介绍上级;

● 先介绍晚辈，后介绍长辈;

● 先介绍年幼者，后介绍年长者;

● 先介绍男士，后介绍女士;

● 先介绍未婚者，后介绍已婚者;

● 先介绍家人，后介绍同事、朋友;

● 先介绍主人，后介绍来宾;

● 先介绍后来者，后介绍先到者。

四、握手礼仪

握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。

(一)握手礼行使的场合

迎接客人到来时;

当你被介绍与人认识时;

久别重逢时;

社交场合突遇熟人时;

拜访告辞时;

送别客人时;

别人向自己祝贺、赠礼时;

拜托别人时;

别人帮助自己时，等等。

(二)握手礼行使的规则

行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。

1.两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女性在先，主人在先：而下级、晚辈、男性、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌。

2.如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可;若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。

3. 如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女性、后男性。

4.若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。

(三)握手礼行使的正确姿势

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。

(四)握手礼的体态语

握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等;也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。

1.谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

2. 支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

3.无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。

4.“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。

5.抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

6.施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。(欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外)

另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。

(五)握手时的注意点

行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。

见面与告辞时，不要跨门槛握手。

握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。

单手相握时左手不能插口袋。

男性勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女性可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。

忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。