一是构建逐级责任链条。制定出台了《成都市逐级负责链条式调处信访事项的实施意见》和相关办理规范,分层细化信访工作责任链条、明确工作规范,完善了逐级负责链条式调处信访事项的工作机制,形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。
二是深化领导接访包案。各级包案领导充分运用经济、行政和法律等各种手段,全力推动疑难复杂问题化解。全年,各级领导共约访下访1907次、包案化解积案难案2628件。
三是积极推行联合接访。在市、县两级推行常态窗口集中受理、统筹条块联合接访的工作机制,实现信访事项就地受理、责任当场落实。全年,市级联合接访共调处化解疑难案件172件,办结率达100%。
四是强化信访责任查究。出台《成都市信访工作约谈、责任倒查和追究制度》,对工作中出现因决策不当、忽视群众诉求、未及时回应群众关切,而引发或激化矛盾的,根据具体情况分别实施约谈、责任倒查和追究,积极推动各级各部门和领导干部信访工作责任落实。