据介绍，通过12368诉讼服务热线，当事人和律师可以通过电话、短信以及网站3种途径联系法官，并及时得到反馈。
“您打热线电话，我们负责联系法官。‘找法官难’从此将成为历史。”陈润霖说，“对于紧急诉求，我们将第一时间转交办案法官跟进。但对案件进展等程序性信息和简单的法律问题，通过案件流程管理等信息化手段，热线的工作人员和值班法官可以直接答复，无须再打扰办案法官，以便于法官集中精力把案件办好。”
当事人打省高院法官办公电话，如果超过6声无人应答，将自动转入12368人工服务。通过法院信息化平台能够查询到的流程公开信息，话务员将现场予以回答；对于不能自行回答的，话务员将把来电诉求转交办案法官跟进处理。“当然，也可以直接拨打12368热线电话。我们安排了5位同志提供热线接听和信息处理服务，希望不落下每一个咨询电话。”陈润霖说。
对于当事人、律师的沟通诉求，广东高院规定了明确的办理期限，相关人员应在2个工作日内予以答复。超过2个工作日未回复，12368诉讼服务平台将自动转交部门领导督办；超过4个工作日未回复，将转交分管院领导督办；而累计超过6个工作日未回复，则将转交法院纪检组监察室查办。
“12368转办信息的办理情况，我们也将纳入每年年终的个人考核。”陈润霖补充说，“由12368这个‘第三方’对法官进行客观评价。”
除电话热线外，该院12368诉讼服务平台还有短信和互联网两种途径。当事人可以通过自助查询或者在线提交的方式来得到反馈。“我们接下来将尽快开通微信、APP等方式联通12368服务热线功能，不断提高诉讼服务平台的服务效率和水平。”陈润霖说。
据悉，目前，广东24家中级法院里，只有广州、深圳、中山、东莞、江门等为数不多的法院在辖区两级法院中开通了12368诉讼服务平台。“其他中院目前也在积极推进诉讼服务平台建设，建成后将覆盖本辖区的两级法院。”陈润霖说，今年底，全省法院将完成12368诉讼服务热线的建设。
