市消费局局长曼兹 (Jonathan Mintz) 表示,包括派出卧底调查员进行的调查行动,2个月内一共对全市579家殡仪馆进行突击检查,发现其中87间存在275项规违,涉及的罚款额超过23万元。他续说,以五区分布而言,曼哈顿的殡仪馆最守法,只有5%涉及规违,布鲁克林的情况则最差,有26%遭调查的殡仪馆因违规被罚。
市消费局当天并公布了87间违规殡仪馆的名单,当中涉及5间华人经营的殡仪馆,包括五福殡仪集团旗下位于华埠的宝福殡仪馆、位于法拉盛的全福殡仪馆及布鲁克林的天福殡仪馆,另外两家则是位于华埠的华永生殡仪馆及布鲁克林万寿殡仪馆,不过,对于消费局的检控,他们均异口同声指出有吹毛求疵之嫌。
曼兹指出,处理亲人后事本身已让家属承受很大的精神及经济压力,所以殡仪服务应该愈简单愈直接才是,这包括清晰无误的明码价目表,能让顾客对所需服务的价格一目了然,而且这不需要前往殡仪馆才能查到,而是打个电话,顾客都能获得所需服务的价钱数据,方便他们货比三家。
根据市消费局的调查,涉及的275宗违规,有四分之三原来都是与价目不清楚有关,这包括未能向顾客提供一个零售价格,没有列出一个明细的价目表,或没有向电话查询的顾客提供价目数据,有的也没有告诉顾客,他们有权选用自己购买的棺木,不一定必须向殡仪馆购买。
曼兹提醒民众,使用殡仪服务时,应索取清晰的价目表,然后货比三家,同时拒绝支持不合理或不明确的费用,并要求清楚的收据,列明所有服务的价格明细,消费者还有权随时转换殡仪馆,但需要缴付已提供的服务费用,不过,殡仪馆却不能以费用未缴清拒绝将遗体移至另一殡仪馆,另外,一些长者也可以预先计划好自己的葬礼。
市消费局现有提供殡仪服务指南,民众可以登入网址:nyc.gov/consumers下载DCA’s Funeral Planning Guide,如有投诉,可以登入同一网址或致电311查询。