(一)心存公道，为政以德。原总理 引用明朝清廉刚正的山东巡抚年富的治国名言“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公，则民不敢慢；廉，则吏不敢欺，公生明，廉生威.”。唐太宗李世民对官员说：”为君之道，必须先存百姓。若损百姓以奉其身，犹割股以啖腹，腹饱而身毙”。公道正派是化解矛盾纠纷的必备素质。
(二)依法依规调解。以事实为依据，以法律法规为准绳，维护当事人合法权益。依法依规合理计算当事人应得的赔偿金额。
(三)当事人激动时，不能马上调解，先要平静当事人的情绪，然后再调解。
(四)同情当事人的处境。一句话可以激发矛盾，一句话也可以缓和矛盾，中国有一句俗语：良言美语三冬暖，恶语伤人六月寒。这句话这么说：难怪你会这么想，换了是我遇到这种事情也会这么想的。
(五)尊重对方的意见，避免与当事人争论。争论没有例外，它只能使对方更相信自己想法绝对正确。争论不能化解矛盾，只能使矛盾更加激化，你能将对方驳倒，输的对方自尊心受损，必然愤怒不已，他听不进你的任何话，视你为仇敌。唯有机智抚慰和设身处地为他着想，才是解决问题之道。
(六)不要激起当事人过高欲望。尽量要压低他和家人的欲望。欲望之火点燃容易，平息困难。
(七)对负责侵权的一方，依法把赔偿金额算足，让他有一定心理压力。比如护理费2013年江西省定的标准是60-100元一天，那对侵权的一方计算就是100元/天。
(八)重视民间力量。民间有许许多多的高手，我们在遇到难题时要寻求民间的帮助或者通过当事人的其朋好友做工作，解决问题来的快一点、顺一点。
(九)分别询问，了解当事人的真实意图。矛盾的双方往往都对对方怀有敌意，不可能在公开场合露底牌，分别谈话掌握对方的真实想法，尊重当地的风俗习惯，在法律法规的基础上，动之以情，晓之以理，慢慢拉拢差距，双方比较接近时，在召集双方到一起调解，才能解决问题。
(十)找准双方当事人家中有决定权的人。如果没找准家中有决定的人，那你做的努力可能前功尽弃。
