这个情况时有发生，在收件人没有足够证据的话，快递公司也是没有办法作出处罚的。建议你保留购买的订单号和相关的证据，以及你收到的被调换的快递，完善地提供你所购买的有关证据，要求快递公司做出赔偿。
在缺失证据，且没有货物保险的情况下，很多快递公司都不能做到处理问题，如果有证据的话，一定要提供对自己有利的证据。
以上的理赔过程结束后快递公司还是不愿意赔偿的，可以带上相关的证据材料到当地的消费者协会进行投诉。
2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。
2012年5月28日起，网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，某猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。
2012年5月28日，签署战略协议的包括宅*送、**汇通、**天天等多家快递公司，基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%，协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1~3日限时达”服务。如未送达，将补偿消费者5~10元快递费。
延误赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。
