此事一出，引起舆论广泛关注，连日来#国航不认可公开患病信息做法#、#国航否认设置监督员#、#国航称牛某某应获得谅解#、#国航 大闹机场女子有精神疾病#等多个话题持续霸占微博热搜榜，数据显示话题阅读量总计超过5亿。
这件事情主要反应出两个问题，首先是国航的回应使得广大人民群众争议点转移到了精神病患能否登机上，反应出规定精神疾病患者等特殊群体的法律不够完善以及乘机相关规定缺乏具体的落实标准的问题。而另一个方面体现在航空管理上，航空公司乘机时特殊群体的健康状态的评估，前期的现场处理不完善，秩序管理、回应舆以及航班安全管理各环节之间协调机制缺失等问题也相继暴露，引发公众的担忧。
国航作为我国重要的服务性企业，在这一时间不负责任的回应引发民众不满情绪，造成了不良影响，引起公众安全隐患或损害其他乘客利益，进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验是国航进一步发展的必要之举。
一是精神疾病法律不完善。1、规定精神疾病患者等特殊群体权利义务的法律不够完善。2、精神疾病患者等特殊群体乘机相关规定缺乏具体的落实标准。
二是企业未能承担责任。面对舆情，国航回应时不够坦诚，多次改变自身言辞，想要敷衍公众，未能彻查和给公众一个真相。
三是航空公司制度不完善。1、乘机时对精神病患者等特殊群体的健康状态不做评估干预。2、前期的现场处理不完善，秩序管理存在问题，使得乘客滞留多时。3、航班安全管理各环节之间协调机制缺失，导致问题处理不及时以及后续未能有序跟进和彻查。
一是政府完善航空公司制度，加强对国航企业的管控。1、政府进一步细化《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》配套的实施标准，方便航空公司操作。2、对违反秩序的行为严厉打击，树立航空法权威，维护航空法律制度。
二是规范精神疾病患者以及特殊群体的制度，给予特殊群体适当特殊照顾。1、国家应该以精良的法律构架为精神疾病患者等特殊群体设定明确的权利义务清单以及可行性的操作规范，制定严格法律规范，使得政府企业上下有法可依。2、精神疾病患者应当主动寻求监护人或医务人员的陪伴，并自觉向航空公司提供个人疾病情况，避免疾病发作可能造成的损害。如果因自己故意隐瞒病情而造成航空公司或其他乘客的损失，则应当承担相应的法律责任。
三是企业承担自身责任，不断提升自身服务和管理水平。1、航空公司应当根据《民用航空安全管理规定》，建立应急处置机制，制定突发事件应急预案。2、航空公司应根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。3、航空安全员和机组人员应该依规管理在飞行中使用手机或吵闹等行为，乘客之间也可以互相监督，但应该服从乘务人员指令，不擅作主张、扰乱秩序。
既然不是监督员，为何以监督员之名滥用监督?这名国航员工被指多次在飞机上等场合闹事，究竟是否属实?"因身体原因休养"，其合法权益应获尊重，但公共安全不容挑战。悠悠万事，安全为大、生命为重。守住责任底线，谁都无权威胁和"绑架"航空秩序。鈥斺�斎嗣袢毡�
道歉的人再多，也不如一个深刻的反省，找再多理由也不如一个勇敢的担当，一味地强调自己无责，只会引发更多的反感。这岂不是得不偿失?鈥斺�斍肀�
新自我
不染
