心中一团火，温暖万人心。张秉贵在三尺柜台为人民服务了一辈子，留下了宝贵的"一团火"精神。如今，秤星已换成电子秤上闪烁跳动的数字，"一团火"是否还燃烧如昨?我们来到北京市王府井大街，寻访"一团火"精神的青年传承者们鈥︹��
"从你身上，我看到了张秉贵的鈥樢煌呕疴�櫋�"在王府井百货大楼工作了十来年，80后周微没想到，有一天顾客会把她与偶像张秉贵联系在一起，更让她感动的是，这句话是一位聋哑人顾客用手语向她表达的。
不满20岁就来到王府井百货大楼，周微在总服务台接待员的岗位上一干就是十来年，如今已是顾客服务部前台接待组副主管。因为优质的服务，周微获得过首都劳动奖章、三八红旗手、青年岗位能手等多项荣誉，并被公司授予"新时代一团火传人"称号。
总服务台虽然不做具体销售业务，但服务项目却多达30多个：迎宾、问询、礼品包装、广播寻人、外币兑换、服务设施使用、开发票鈥︹�γ恳幌疃贾苯佑跋旃丝吞逖椤�"总服务台是窗口，顾客遇到问题，第一个找的就是我们，对服务质量要求特别高。"周微说，为此，师父王涛送给她10个字：主动、热情、诚恳、耐心、周到。
一站就是一天，每天要面对大量琐碎需求，不烦躁都难，周微一开始也不适应，但她告诉自己，服务要真诚，要有一颗热忱的心，"让顾客感受有温度的服务"。
每逢节假日或营销活动，顾客特别多，总服务台的礼品包装最忙，来找周微包装的人尤其多鈥斺�斨芪⒂芯疃０袄衿肥保芪⒒岜甙吡奶欤�"礼品是送给谁的?""什么方式送?""喜欢什么样的风格?"聊着聊着礼品的使用场景搞清楚了，包装的主题她心里也有数了。丝带怎么打，颜色怎么配鈥︹�衿钒昂茫丝屯簦�"哇，简直是艺术品!"
"我对鈥樢煌呕疴�櫨竦睦斫猓褪且冒姆窆丝汀⑽屡丝停盟歉械叫睦锶群鹾醯摹�"周微说，要像一团火一样发光发热，必须时刻关注顾客的需求和感受。
一次，总服务台来了一批聋哑人顾客，打着手语焦急地询问着什么，周微看不懂，只有着急的份儿。看着他们显得有些失望的背影，周微心里有点难受，当天一下班，她就跑到书店买来一本《中国手语》，从中查到了这些人表达的意思是"怎么去长城"。
"顾客有需求却帮不上忙，那种感觉太不好了。"周微说，为此，她专门到北京市残疾人活动中心学习手语，掌握了简单的手语交流。
后来有一次，一位阿姨独自坐轮椅来到前台，徘徊良久，一副欲言又止的样子。周微看见后，尝试着用手语打了一句"需要帮助吗?"对方眼睛一下子亮了起来，连忙用手语回应她，这果然是位聋哑人顾客。
接下来，周微全程服务这位顾客，一直把她送到附近的公交车上。分别时，阿姨用手语连连夸她，说从她身上看见了张秉贵的"一团火"精神。
"那一刻，我觉得所有的付出都值了。"周微说，能够穿越时空，和自己偶像的名字联系在一起，对她来说是莫大的鼓舞："时代在变，精神永恒，新时代的年轻人有责任让这鈥樢煌呕疴�櫦绦⒐夥⑷取�"周微说。
周微觉得，自己身边就有一位"活的张秉贵"，那就是她的师父鈥斺�斎投７丁⑼醺倩醮舐ヌ沾晒裉ㄊ刍踉蓖跆巍�
王涛是地地道道的北京人，打小就知道王府井百货大楼有位张秉贵，还在张秉贵的柜台亲眼目睹过他的风采。
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