数字化在快速融入人们日常生活，带来崭新体验感的同时，也给传统生活方式造成巨大冲击，尤其是一些老年人和残障人士开始面临跨越"数字鸿沟"的难题，如何积极应对加速的老龄化趋势，如何妥善解决残疾人群的合理诉求，是亟需解决的问题。在日常出行方面，铁路企业出台了一系列服务举措，在快速帮助特殊群体积极融入数字信息社会的同时，也在为无"G"老人提供服务和便利。
据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化改造及无障碍功能优化升级，将有效解决他们在网络购票时遇到的实际困难，帮助他们更好适应并融入智慧社会。具体措施包括提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能，优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证等交互式操作，更好服务广大老年群体出行。
工欲善其事必先利其器。此次铁路12306网站设计中强化对适老化和无障碍的规范要求，通过大数据、人工智能等前沿技术为老年人残疾人舒畅出行搭建更多丰富应用场景，结合老年人残疾人自身需求细化服务举措，为日常出行持续赋能。
"老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼"。老年人、残疾人因为身体原因出行远远不如年轻人方便，但是面对多元化的社会，他们仍保持高涨的社会参与意识，对于互联网产品服务同样具有丰富的个性化、多样化需求，这就要求我们在完善网络操作适老化改造的同时，提高他们参与社会公共活动的能力与信心，让老年群体也能成为互联网事业的受益者。
交通强国，铁路先行。从小慢车到复兴号高铁，变化的是速度，不变的是温度。依托于信息化网络的蓬勃发展，互联网订餐、刷脸进站乘车、无纸化出行让人民群众感受方便和快捷。网络购票在适老化领域的新举措，彰显了铁路服务人民的初心宗旨，推动更加完善成熟的交通出行服务体系在祖国大地遍地开花。
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