现场群众情绪激动，王延学走到人群中喊道："我是信访局局长，大家有事跟我说!一定给大家一个满意的答复鈥︹��"随后，王延学将群众代表请到自己办公室，并立即联系住建、供热等部门前来座谈，商量解决问题。经过王延学沟通协调和各级部门的不懈努力，小区当晚就恢复了供暖。
"热情接待群众，认真倾听百姓诉求""为民排忧解难，使我多年的积案得到解决""你们就是我家的亲人、恩人"鈥︹��
在治理重复信访、化解信访积案专项工作中，霞浦县信访局针对一批因历史遗留问题而产生的落实退休待遇、自建房违规等问题，由局长亲自负责，深入了解情况，多次同相关单位充分沟通会商，寻求妥善的化解方案，最终实现信访人"事心双解"。
武汉市信访局来访接待处一直收藏着一批"宝贝"，那就是群众赠送的24面锦旗。
为了更好地发挥倾听群众诉求建议重要窗口的职能，真正成为反映社情民意的"晴雨表"，武汉市信访局来访接待处近年来以一系列创新举措改进接访工作，用实际行动赢得信访群众的信任与赞誉：接访前"三亮"，亮工号、亮姓名、亮职务;接访时"五必问"，问事实真相、问诉求与理由、问实际困难、问信访经历、问此前办理情况，变被动接谈为主动梳理;接访后，立即登记录入阳光信访系统，针对不同的信访事项，及时交办责任单位办理鈥︹��
"爱学习、好研究、善总结"，谈起北京市公安局法制总队信访支队综合指导中队中队长张国伟，领导和同事们不由得竖起大拇指!
在工作中，张国伟研究提出制定市局层面体制机制21项，指导基层建立工作制度机制170余项。为从源头上预防涉法信访问题产生，张国伟还参与创新建立案件评查、情况通报等一系列工作机制，形成一整套信访案件管理模式，有力地推进了公安机关执法规范化建设。
这天，河南省舞钢市寺坡街道居民邓某来到市信访局反映：其丈夫因病逝，户籍销户，导致她无法取出丈夫单位发放的1万元抚恤金。了解相关情况后，接访领导与相关银行沟通协调，启动简易办理程序。当日下午，邓某顺利取出了抚恤金。
如此及时解决问题，背后是河南省舞钢市信访局局长雷娟创新推行"一日工作法"，即对当日新增信访案件，按照"即接即办"的工作要求，做到即时受理、即时办理、即时反馈，推动群众诉求解决"不过夜"。对确实不能当天解决的，也要当日理清处理思路，立案跟踪督办，限期解决到位。
走进被称为"信访超市"的浙江省安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心，各部门的窗口一字排开。安吉县信访局联合其他部门打造了一个集来访、接待、受理、流转、结案等环节于一体的矛盾纠纷调解平台，解决以往民众反映问题要"来回跑"甚至"摸不着门"的情况。
矛盾在哪里产生，就把哪里作为疏导化解矛盾的关键环节。两年来，安吉90%的矛盾纠纷在乡、村层面都得以化解。
信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。全国信访系统广大干部职工始终坚守职责使命，无私奉献，千方百计为群众排忧解难，用行动赢得了群众信任，维护了改革发展稳定的良好局面。
《 人民日报 》( 2022年05月31日 06 版)
原文链接：http://cpc.people.com.cn/n1/2022/0531/c444438-32434691.html
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