2021国考申论备考：政务APP不仅要“面子”，更需要“里子”！思维导图

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2023-03-06

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当前，在大力建设服务型政府的大环境下，许多单位积极响应"让数据多跑腿，让群众少跑路""只进一扇门，只跑一次路"的号召，纷纷上马政务APP，一时间各类政务APP如雨后春笋，纷纷映入群众的眼帘，这其中质量更是良莠不齐，部分APP栏目设置合理，功能齐全，内容充实，极大的方便了群众办事和生活，真正做到了群众不见面，服务看得见。但是，还有一部分则滥竽充数、用户体验感差，很快沦为了僵尸APP，导致群众反映强烈，不仅浪费了政府资源，更浪费了群众对党和政府的信任。

凡事发生必有其因。这其中既有前期调查不够深入，导致内容设置缺乏针对性的原因，也有互联网专业技术人才缺乏的原因，更有相关政府管理部门监督缺位，缺乏有效监督管理和严肃问责的原因，但是，马克思主义哲学告诉我们，内因起决定性作用，深层次的原因还是因为个别领导干部思想认识不足，政治站位不高，缺乏与时俱进，缺乏利用互联网技术和手段服务群众，改进工作的动力和觉悟。

政务APP，不仅事关政府公共服务的"面子"，其实施效果怎么样，更影响着民众对服务型政府"里子"的感知。外表靓丽，但是华而不实，民众自然不买账。对政务APP存在的问题不能听之任之，任由它肆无忌惮的发展下去，因为它不仅浪费了政府行政资源，更浪费了人民群众对党和政府的信任。因此，必须下大力气解决这个问题，给群众一个满意的交代。

首先，要广泛开展调查研究，深入了解民情，广泛反应民意，了解清楚群众所需所盼，有针对性进行APP开发和建设，切实做到栏目设置合理，功能齐全，切合工作实际，满足群众所需，操作方便，内容丰富，给群众一个满意的使用体验。

其次，要加强技术人才建设，充分利用公务员招聘和遴选选拔的机会，广泛吸收具有互联网专业技能的人才充实到单位队伍中，或者聘请专业技术公司工作人员对单位职工进行培训，提高专业技术水平，以满足APP日常运行维护管理所需，并及时做好群众提问回复，建议收集，内容更新等相关工作。

再次，要加强政务APP的日常监督管理工作，出台政务软件建设标准和管理办法，提供最低标准作为参考，加强对政务软件开发建设的指导和日常监督管理，确保满足群众需求和期盼。

最后，对群众反应强烈、问题突出的政务软件开展集中整治，对涉及的单位负责人进行约谈，加强思想教育，提高认识，下达整改通知书，限期整改，对于整改不力，执行不到位的单位和负责人进行严肃处理，并下架其政务软件，直至符合要求。

民之所想，我之所忧，民之所忧，我之所行。无论是政务软件建设还是服务型政府建设，都要坚定群众立场，站在群众角度思考问题，把我们所有努力和付出都做成顺民意，解民忧，惠民生的实事，行群众愿我所行，做百姓盼我所做，民心所向，"表里如一"。

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