当前,在大力建设服务型政府的大环境下,许多单位积极响应"让数据多跑腿,让群众少跑路""只进一扇门,只跑一次路"的号召,纷纷上马政务APP,一时间各类政务APP如雨后春笋,纷纷映入群众的眼帘,这其中质量更是良莠不齐,部分APP栏目设置合理,功能齐全,内容充实,极大的方便了群众办事和生活,真正做到了群众不见面,服务看得见。但是,还有一部分则滥竽充数、用户体验感差,很快沦为了僵尸APP,导致群众反映强烈,不仅浪费了政府资源,更浪费了群众对党和政府的信任。
凡事发生必有其因。这其中既有前期调查不够深入,导致内容设置缺乏针对性的原因,也有互联网专业技术人才缺乏的原因,更有相关政府管理部门监督缺位,缺乏有效监督管理和严肃问责的原因,但是,马克思主义哲学告诉我们,内因起决定性作用,深层次的原因还是因为个别领导干部思想认识不足,政治站位不高,缺乏与时俱进,缺乏利用互联网技术和手段服务群众,改进工作的动力和觉悟。
政务APP,不仅事关政府公共服务的"面子",其实施效果怎么样,更影响着民众对服务型政府"里子"的感知。外表靓丽,但是华而不实,民众自然不买账。对政务APP存在的问题不能听之任之,任由它肆无忌惮的发展下去,因为它不仅浪费了政府行政资源,更浪费了人民群众对党和政府的信任。因此,必须下大力气解决这个问题,给群众一个满意的交代。
首先,要广泛开展调查研究,深入了解民情,广泛反应民意,了解清楚群众所需所盼,有针对性进行APP开发和建设,切实做到栏目设置合理,功能齐全,切合工作实际,满足群众所需,操作方便,内容丰富,给群众一个满意的使用体验。
其次,要加强技术人才建设,充分利用公务员招聘和遴选选拔的机会,广泛吸收具有互联网专业技能的人才充实到单位队伍中,或者聘请专业技术公司工作人员对单位职工进行培训,提高专业技术水平,以满足APP日常运行维护管理所需,并及时做好群众提问回复,建议收集,内容更新等相关工作。
再次,要加强政务APP的日常监督管理工作,出台政务软件建设标准和管理办法,提供最低标准作为参考,加强对政务软件开发建设的指导和日常监督管理,确保满足群众需求和期盼。
最后,对群众反应强烈、问题突出的政务软件开展集中整治,对涉及的单位负责人进行约谈,加强思想教育,提高认识,下达整改通知书,限期整改,对于整改不力,执行不到位的单位和负责人进行严肃处理,并下架其政务软件,直至符合要求。
民之所想,我之所忧,民之所忧,我之所行。无论是政务软件建设还是服务型政府建设,都要坚定群众立场,站在群众角度思考问题,把我们所有努力和付出都做成顺民意,解民忧,惠民生的实事,行群众愿我所行,做百姓盼我所做,民心所向,"表里如一"。