“受虐女性不仅需要来自法律、经济等方面的具体支持，更需要来自精神上的支持。开通热线，就是给 她们提供心理上的帮助，让她们从家庭暴力的阴影中走出来，重新树立起生活信心。”该中心主任王行娟说。
北京“反家暴”热线开通10天来，共接到47例来电。其中，丈夫殴打妻子和孩子的33例，精神虐待6例，性虐待3例，同居及恋爱中的暴力有两例，离婚后的暴力两例，对老人施暴的1例。
王行娟介绍，目前，家庭暴力除了传统意义上的身体暴力和性暴力外，还包括精神方面的暴力和经济暴力。尤其是不施加于身体伤害上的“冷暴力”现象越来越多。很多女性在遭受家庭暴力时，认为家丑不可外扬，通常从自身去找原因。
据了解，在反家庭暴力热线做咨询的均是经过培训的志愿者。对于打进热线的求助者，志愿者除了给她们提供心理上的帮助外，还会给她们提供相关的法律咨询，如给她们联系律师，寻求当地妇联的帮助等。
“要改变女性遭受家庭暴力的状况，除了要教育她们奋起反抗外，还应该制定反对家庭暴力的有关法律和法规。”王行娟认为。在该热线中心，志愿者会将“反家暴”热线电话法律咨询的研究报告，送到全国人大常委会内务司法委员会妇女儿童工作小组，供制定政策作参考。
但是，家庭暴力的维权相对来说比较难。王行娟说：“作为一个民间组织，没有处罚权、执法权，在处理这类问题上只有通过心理开导和提供一些法律咨询，必要的时候我们也会联系妇联和公安机关等相关部门协调解决。”
北京大学法学院妇女法律研究与服务中心郭建梅主任表示，预防和制止家庭暴力是一项艰巨而复杂的社会系统工程，单靠一个组织、一种手段是难以奏效的，必须由全社会共同努力。另外还要从立法和执法等方面建立健全反家庭暴力的相关机制。受暴妇女不仅仅需要法律的帮助，还需要支持、同情和非诉讼的解决方式；需要在遭受暴力后能及时疗伤并且为诉诸法律保存证据；需要在走出暴力关系后能够有栖身之所并可以自立生活。这些都需要一个健全的社会支持系统，一个由医疗、鉴定、警察、司法、法律援助、心理治疗、庇护所及社会服务机构联合组成的社会支持网络。
