消费者获得后悔权思维导图

西风不相识

2023-03-05

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消费者

获得

后悔

消费者权益保护法

消费者

消费者权利

核心内容：为了更规范电商的发展，保护消费者的合法权益，让消费者在网购享有“后悔权”，2014年国家相关部门对网购环境和电商经营者的销售行为进行了特别“关照”，并以相关法律和规定进行加码。2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式施行。同期，工商总局也公布了《网络交易管理办法》。

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思维导图大纲

两大法规保障消费者权益

新《消法》对网购列出了几条相当“苛刻”的条款，其中最抢眼的规定是赋予了消费者“后悔权”，即除因产品性质不宜退货的，无论是否存在质量缺陷，消费者都有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。《办法》对于店铺实名制、消费者七日内退货、禁止刷评价，以虚构交易提升商业信誉等都作了具体的规范，被业界视为对新《消法》的补充和细化。两个法规的实施意味着广大用户可以拥有更完善的网购消费保障。

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，网购市场颇有野蛮增长的态势。而自今年伊始，国家开始加大对电商销售行为的规范力度，给该市场带来了很大的影响。根据市场反应，买家欢欣鼓舞，网络店主则喜忧参半，备感压力。对此，业内分析人士认为，国家对电商经营行为的规范，虽然在制度和实施方面仍需细化，但从长远来看，绝对利大于弊，对于我国整体的网购市场是挑战同时也是机遇。一方面，买家在网络上的消费权益将得到保障，网购消费诚信系统也将逐步建立起来；另一方面，随着法规的不断完善，电商企业的集中度将更高，市场将更加规范，网购经营者也会建立更加完善的销售模式。

后悔权的有关法律知识

一、后悔权的定义

后悔权通常是指赋予消费者的一种权利，即消费者购买商品后，如对消费行为产生后悔想法，可以在法律规定的合理期限内根据本人意愿将所购商品退回给经销者，并无须说明理由，也不需承担费用。

后悔权制度的实行，实际上是为广大消费者营造出一个“消费冷静期”，使消费者可以在购买商品后的一定时期内对自己的消费行为作出更为理性的判断，并有权采取相应的退货行为，从而进一步保护消费者的合法权益。

二、《新消法》对于后悔权的具体规定

2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外，该规定同样适用于淘宝等C2C电商平台。

新的《消费者权益保护法》规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸期刊等4种商品之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。实际上，在此之前为了吸引消费者，天猫、京东、苏宁易购等B2C电商已经推出了7天退换货的服务措施。消费者对于网购退换货的不满主要集中于淘宝之类的C2C电商平台，此次新消法或将对淘宝商家产生较大的冲击。一些淘宝商家担心出现恶意退换货将增加自己的成本；而一些消费者则担心新规在淘宝上得不到很好的执行。

对此，淘宝官方回应，淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益，卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请淘宝小二介入。而对于消费者的担心，淘宝官方表示，即日起，7天和超过7天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开，相关宝贝将被打上7和7+的标识，方便消费者辨认和选择，现在已经有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务，有386万商品设置了超过7天的退货服务。