侵犯消费者权益的解决途径有哪些思维导图

感情愚钝

2023-03-05

浏览量: 3

侵犯消费者权益的解决途径有哪些

消费者权益保护法

消费者

消费者权利

在电视里面常常可以看到强制消费的新闻，这已经侵犯了消费者的权益，可以投诉处理。那么，侵犯消费者权益的解决途径有哪些？消费者投诉注意什么问题？消费者如何打维权官司？针对这几个问题树图网小编为您详细介绍，希望对你有所帮助。

树图思维导图提供《侵犯消费者权益的解决途径有哪些》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《侵犯消费者权益的解决途径有哪些》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：5bc36bd2ad391007d03e607e0e45287f

思维导图大纲

一、侵犯消费者权益的解决途径有哪些

1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。

2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。

3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

二、消费者投诉注意什么问题

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。

4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。

5、证据要确凿：

（1）提供有关产品造成损害的证据；

（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

三、消费者如何打维权官司

1、把握诉讼时效

（1）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，诉讼时效期间为一年。

2、确定被告

（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；

（2）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；

（3）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；

（4）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；

（5）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；

（6）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。

3、如何收存和提供证据

消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：

广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示，另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

引用法条

[1]《中华人民共和国产品质量法》

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[3]《部分商品修理更换退货责任规定》

904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查思维导图

U633687664

3.9

树图思维导图提供《904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：10b9a8a2dd2fb4593f8130ef16c320fc

9.战斗的基督教思维导图

U582679646

3.63

树图思维导图提供《9.战斗的基督教》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《9.战斗的基督教》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：33d168acd0cd9f767f809c7a5df86e3a

思维导图模板

资格考试

司法考试

正文

相似思维导图模版

思维导图模版推荐

首页

我的文件

我的团队

个人中心