实体店拒绝退货怎么办思维导图

一生孤注掷温柔

2023-03-05

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实体店拒绝退货怎么办

消费者权益保护法

消费者

消费者权益

互联网时代，很多实体经济都面临困难，我们网上购物都是七天无理由退还的，但实体店很难做出这样的承诺。那么为了让大家能够详细了解实体店拒绝退货怎么办的相关法律问题，下面将由树图网小编为大家详细介绍相关内容，希望对大家有所帮助。

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思维导图大纲

一、实体店拒绝退货怎么办

1、找店里经理来协商

一般在实体店购买商品，都是店员直接销售，拿回去才发现质量问题，想去找店员退款，那是不可能的事情，实体店一般是出了门就不会再给你退的了，这个时候你跟店员理论再多也没有。你可以要求找经理来评评理，经理的权利一般会很多，如果是价格昂贵，而且你也是那里的常客的话，经理一般会酌情处理的。

2、打消费者热线12315投诉

如果找经理理论，还是没有满意的结果的话，那就打消费者热线12315，去投诉这个实体店铺，因为《消费者权益保护法》规定七天可退换货物的。

3、保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉

要想投诉成功，自己要注意把商品的消费小票，把你与店员之间的对话录音，把商品的质量问题拍个小视屏或者照片，记录下来每一个有用的信息，会更加有助于维权成功。

二、买到假货怎么赔偿

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：

（一）网络交易平台不能提供销售者信息；

（二）虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；

（三）明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

三、消费维权如何确定被告

1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告。

2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告。

3、消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的，消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告。

4、如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。

5、如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。

6、消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告；广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的，消费者可将广告发布者作为被告。

引用法条

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》

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