卖家质量问题有什么影响思维导图

满身疲倦

2023-03-05

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卖家质量问题有什么影响

消费者权益保护法

消费者

消费者权益

现在在网上购买的东西的人已经很多了，也会有一些是质量有问题的，一旦出现有问题的时候，这种时候大家可能就不知道对于卖家来说有什么问题呢，所以卖家质量问题有什么影响？下面树图网小编给大家介绍一个相关的知识点。

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思维导图大纲

一、卖家质量问题有什么影响

不同的违规现象，会有不同的处罚标准，要看处理的结果，从结果上看是否对店铺的影响大或小。

1，非质量问题

非专业的质量问题，一般只退款退货即可，不会有太大的影响；这里的影响会是：店铺动态评分或是纠纷上有增加。

2，专业的质量问题

有可能会导致对店铺进行罚款或是降级，降低排名等处罚，同时还会在店铺上标明一些处罚标识。

3，买家恶意操作

很多买家退货退款，并非是卖家物品的质量问题，而是为了退货退款而随意申请的。这时卖家提前与卖家沟通后，再依次退货退款流程即可。

在退货退款的流程中，有存在质量问题退货退款的，也有恶意申请退货退款的。首先，需要卖家及时与买家沟通，并处理；

其次，买家进行退货退款查看；

最后，多了解退货退款的帐户明细。

二、产品质量问题退货的依据是什么

1、承担修理、更换、退货的责任。这是指承担产品的瑕疵责任。产品售出以后，消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求或者出现性能故障不能正常使用，这时销售者应对产品进行修理或者更换，经修理、更换仍不能达到正常使用标准的，应予以退货。

2、给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。是指因产品质量问题造成消费者人身、财产损失的，销售者对消费者承担赔偿损失。

三、质量问题如何确认

当发生质量争议时，如何确认质量标准就是个首要问题。一般来说，合同中约定了质量标准、要求的，出口企业应当按照约定的质量要求交付货物，如果提供了有关标的物质量说明的，交付的货物应当符合该说明的质量要求。如果没有约定的，可以尝试进行协商补充约定，不能达成一致意见的，可以看合同条款、交易习惯中是否有关于产品质量的内容，还要查找相关产品的国家标准、行业标准，通常标准。没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准确定。

接下来是由谁进行构验的问题。如果是表面即可判断质量问题的，比较简单，而如果需要检验确定的情况下，通常来说，以下几种检验结果或报告就比较重要。在货物出运前的双方进行的检验记录是很重要的依据，关键要审查该检验结果有没有经双方的确认，如果是单方的的记录，那么在诉讼仲裁时常难得到确认。有的买卖双方会约定由验货公司在大货出运之前进行验货，这种检验结论就比较具有证明效力，但是现实操作中，有的合同一方只有复印件，那么也将由于缺乏原件而不被认可。在货物出运后，买方才发现质量问题的，可以提交双方约定的检验机构进行检测，如果没有约定的，买方也通常可以委托当地的公证机关和检验机构进行检测，但由于此检测由于是单方操作，对方可以提出异议，在诉讼仲裁过程中可以向法院、仲裁机构委托检验、鉴定。另外，有些商品会有法律规定强制检验，此时进出口国的官方检测机构出具的报告也是一种重要的判断质量的依据。

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