消费者权益受损该怎么办思维导图

凉笙微凉

2023-03-05

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消费者权益受损该怎么办

消费者权益保护法

消费者

消费者权益

我们知道消费者在购物的过程中都是受到法律保护的，但是往往消费者权益经常受到侵犯的，当消费者的利益受到侵害时，就需要维护自己的合法利益。接下来就让树图网小编为大家带来消费者权益受损该怎么办的详细知识，一起来看看吧。

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思维导图大纲

一、消费者权益受损该怎么办

（一）协商和解

协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。

消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

（二）消费者协会调解

消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

（三）向有关行政部门申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

（四）提起诉讼（如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼）

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：

1、刑事诉讼；

2、民事诉讼；

3、行政诉讼。

二、消费者权利的主要内容是什么

（一）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

（二）知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。

（三）选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

（四）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

（五）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

（六）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

（七）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

（八）受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

（九）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

三、消费者如何起诉商家

（一）准备好民事诉讼状。

（二）到具有管辖权的人民法院起诉，并提交相关的证据材料。

（三）按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。

（四）若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后15天内或接到裁定书后10天内向原审人民法院或上一级人民法院提出上诉，并递交上诉状。

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