消费者被欺诈消费怎么办思维导图

南柯一梦

2023-03-05

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欺诈消费怎么办

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有一些商家为了能够把自己的商品销售出去，在推销的时候会隐瞒存在的问题，那么消费者被欺诈消费怎么办？接下来将由树图网小编为您介绍关于消费者被欺诈消费怎么办其相关方面的知识，希望能够帮助大家解决相应的问题。

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思维导图大纲

一、消费者被欺诈消费怎么办

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；法律另有规定的，依照其规定。

消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。

二、消费者被欺诈消费怎么投诉

可以拨打315投诉，或者向消费者协会投诉。

（一）和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。

（二）全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。

（三）向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。

（四）消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：

1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3、有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

4、明确、具体的诉求。

三、什么行为属于欺诈消费者

（一）销售掺杂，掺假，以假充真，以次充好的商品的；

（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；

（三）销售处理品，残次品，等外品等商品而谎称是正品的；

（四）以虚假的清仓价，甩卖价，最低价，优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

（五）以虚假的商品说明，商品标准，实物样品等方式销售商品的；

（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的；

（七）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

（八）作虚假的现场演示和说明的；

（九）利用广播，电视，电影，报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

（十）骗取消费者预付款的。

引用法条

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

消费者权益保护法思维导图

U359173367

1.67

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售后纠纷处理思维导图

U362941687

4.86

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