产品质量问题承诺书怎么写思维导图

女痞

2023-03-05

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产品质量问题承诺书

消费者权益保护法

产品质量

我们生活中需要用到各种各样的物品，那么在购买这些物品时关注的大多都是产品质量和价格吧，大多数消费者对产品质量都很在意，企业对此为了让消费者放心也是做出了相应的措施。下面就让树图网小编为大家带来的产品质量问题承诺书怎么写相关内容，一起来看看吧。

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思维导图大纲

一、产品质量问题是什么

就是违反产品质量法的所导致产品质量（产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。）的问题。

二、产品质量问题承诺书怎么写

承诺人(供货方)：_________公司

法定代表人：_________

地址：__________________ 联系电话：_________

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律、法规，为使得收货方(_________超市)放心从承诺人处进货，承诺人对提供的产品质量郑重做出如下承诺：

1、承诺人保证提供给甲方的产品符合《中华人民共和国产品质量法》中对产品质量的所有相关要求，产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品;产品质量应当符合下列具体要求：

(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

(二)具备产品应当具备的使用性能;

(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

2、承诺人保证产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：

(一)有产品质量检验合格证明;

(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;

(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;

(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;

(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

3、承诺方提供的产品不符合质量相关规定及要求的，承诺方保证自收货方主张之日起三个工作日内全额退还上述不符合规定的产品的货款，同时赔偿由此给甲方造成的损失;

4、如果由于承诺方产品质量引起的质量事故，承诺方承担赔偿责任，收货方有协助消费者维权的义务;承诺方承担收货方因消费者维权而支出的必要费用。

5、因承诺方销售给收货方的产品引起的纠纷，由收货方经营所在地人民法院管辖。

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

三、产品质量问题处理流程

1、索赔要以法律为依据。

首先必须确定索赔不是以赢利为目的，如果目的不纯，法律也不会支持的。作为消费者，索赔要做到有法律依据，要在法律规定之内有理有据地进行索赔。而不能出于一种简单的发泄，提出的要求漫无边际。索赔要合法，即按照我国有关法律规定进行索赔。《民法通则》、《消费者权益保护法》和最高人民法院司法解释中都有规定，即当经营者提供商品或服务有欺诈行为时，消费者可要求经营者增加商品或服务价格1倍的赔偿。当所购买的残次品对消费者的人身及财产造成实际损失的，消费者可以依法索赔。赠品伪劣也可以索赔。目前市场上经常有“买一赠一”的促销活动，从法律的角度讲这种促销增予与一般的无偿增予不同。因为消费者付款购物才得到赠品，赠品也应算做经营者提供的商品，所以，这些赠品必须是合格产品，否则，则可看作经营者有欺诈行为。就损害的程度和索赔的额度还要具体情况具体分析，运用法律索赔要合理有据。

2、质量问题是索赔的关键。

随着消费者维权意识的提高，消费者的投诉数量也在不断的增高。在大量的投诉中，绝大部分是因为质量问题，这种质量问题引发的纠纷，最终将在经济行为上反映出来，这就表现为索赔。因质量造成的损害，索赔的程度也是不一样的，轻的只造成产品自身的损害，重的可能酿成事故、造成人身损害或财产损害，因此得首先搞清楚何为质量问题、何为产品缺陷。产品出现缺陷肯定会影响到使用，这是一个客观事实，但另一方面，不能绝对片面地认为凡是出现故障必是质量缺陷所致，因为消费者使用不当或其它原因同样也会出现质量问题。所谓质量问题并不等于质量缺陷，问题未证实前只能算是一种单方面的推测，这就是《民法通则》所说的“谁主张，谁举证”的原则，除此之外，消费者还可以运用“举证责任倒置”的原则，即生产者不能有效地证明免则条件的，则不免除生产者的赔偿责任。表面上看，这对消费者有利，可避免费时、费力、费钱的自行报检，但实际运作上却鲜有成功案例，尤其涉及高新技术产品的判定，技术上的优势几乎全掌握在生产者一方。说白了，消费者一方所能找到的技术问题比产品本身的质量问题难度更大。如此这样，消费者还没有什么捷径可循。

一旦受检认定产品存在质量缺陷，消费者该如何进行索赔?这要视具体情况而定。一是质量缺陷仅仅影响到产品本身的使用，按照现在的国际惯例及生产者的承诺，产品如果超过保修期出现缺陷的，生产者一般不承担赔偿责任。若在保修期内出现缺陷，生产者就必须实施原定的保修承诺。一旦产品存在质量缺陷造成人身损害或财产损害的，消费者可按照《产品质量法》第29条，追究生产者应当承担的赔偿责任，无论是否超过保修期。

3、索赔时要有证据意识。

从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：

逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。

异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

因消费者对产品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动导致商品损坏或人身危害的，责任在于消费者本身。这样的投诉，将难于归咎于商家。

缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或接受服务的单据。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有养成索要发票和信誉卡的习惯，一旦产生消费纠纷，空口无凭，连受理投诉的条件都达不到，就更谈不上索赔了。

另外，以下一些投诉消协也没法受理：商品标明是“处理品”的;争议双方曾经达成和解的;法院、仲裁机构或有关行政部门已受理并做出处理的;不符合国家法律、法规有关规定的等。