“光棍节”促销大战消费者谨防受骗思维导图

眼眶很热

2023-03-05

浏览量: 8

谨防

消费者

大战

商家

商品

促销

情况

建议

物流

订单

消费者权益保护法

购物消费

周日就是“双11光棍节”，众多网店“硝烟弥漫”的促销特卖大战已经打开帷幕。根据历年情况分析，节日狂欢结束后随之而来的就是消费者网购消费维权问题。

树图思维导图提供《“光棍节”促销大战消费者谨防受骗》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《“光棍节”促销大战消费者谨防受骗》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：ad468102a329192f8d9f1ca54d832c8a

思维导图大纲

1 、下单无货

为赶上“光棍节”这场盛宴，不少消费者纷纷“严阵以待”。与之相比，在这次促销过程中，不少网店却存在备货不足，导致出现下单无货现象。部分消费者早早选好了自己心仪的商品，以等待活动开始参与抢购，但刚上线的产品“瞬间”售罄，令其大失所望。

2、订单被消

许多消费者在“光棍节”成功下单，但订单随即被取消。消费者经了解发现，被取消的原因是支付系统出现了问题，导致订单并未生成。本以为“秒杀”成功，实际上订单却没有下达，最终让消费者空欢喜一场。

3 、价格虚高

有消费者反映，不少商家在促销当天“浑水摸鱼”，提高商品原价再参与“秒杀”。消费者以为占到了便宜，实际上商品价格并未比平时优惠多少，甚至不降反升。尽管网络平台对参与活动的商家设置了较高门槛，禁止提价再打折。不过，5折促销毕竟让众多商家难以承受，而价格战又是网店积累人气的重要手段，因此商家只能提高原价。

4 、物流脱节

“光棍节”前，不少电子商务企业纷纷表示，已经做好了物流准备，淘宝商城更是动员40万人备战“光棍节”配送，然而物流速度依旧赶不上商家的促销速度以及消费者的需求。在消费者“严阵以待”的情况下，众多网店的物流难以应付。据消费者反映，送货慢、送错货的现象时有发生。据悉，有些快递员甚至不肯送货上门，使服务质量大打折扣。物流环节最终在这次“光棍节”促销中掉了“链子”。

5 、拒开发票

开具发票本是商家应尽的义务，网购同样如此，但不少消费者却表示，购物未能顺利拿到发票。据消费者介绍，在网店页面找不到索取发票的按钮;有的则在网页成功索取发票之后，网店系统却自动将“索取”修改为“不索取”;有的在索取发票时，被商家告知“已用光”，被建议“不要索取”。

6 、售后缩水

“光棍节”促销不仅忙坏了商家，更累坏了店铺“小二”。“光棍节”期间，如果想要跟“小二”聊上几句，咨询商品信息，聊天窗口基本会弹出“光棍节期间咨询繁忙，请自助购物下单”的提示。下单之后，想要询问发货信息等一般会处于无人应答的状态。

7、换货延迟

消费者在“秒杀”时兴致勃勃，收货后却发现尺码、款式不合适或质量不佳。消费者遇到这种情况要求退换货本是正常需求，但据消费者反映，不少商家只管卖出，不管售后，致使消费者在申请退换货时并不顺利。还有消费者表示，因为订单过多应付不暇，商家对消费者的退换货请求一拖再拖，甚至直到网络商城管理人员出面协商，问题才得以最终解决。

8 、强制退款

在“秒杀”的过程中，商家强制退款的现象也很多。有些消费者的订单显示付款成功，等待卖家发货。但没过多久，订单被卖家修改为“退款处理”。中国电子商务中心方面表示，对于消费者而言，不管是利用已没货的商品招揽人气，还是确实没货，商家为方便而直接修改订单状态的做法有失公平。

9 、维权困难

网络商城内的旗舰店，一般情况下是经其严格审查、值得消费者信赖的品牌。但在“光棍节”期间，不少消费者反映，在网络商城内发现了假货。当他们维权时，这些卖家以无法验证商品真假为由，表示无法解决问题。

10、折扣成谜

“秒杀”过后，不少消费者以为既享受了抢购的乐趣，又得到了实惠。但当光棍节促销的大幕落下，当其回头再查询商品价格时，却发现有的商家依然打着“狂欢未了”的旗号，一些商品的价格还停留在促销时的水平。这让消费者不禁质疑，抢购的意义何在?

消费者保护协会提醒消费者注意理性消费

为避免活动当天交易量集中性的猛增，物流压力引发的包裹滞留问题，消保委提醒广大网民，如果是急需急用的商品，建议避开高峰。

另外，最重要的环节是验货签收。贵重易碎的商品，务必验货后再签收，避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题，造成维权有理无据的举证窘境。如果在收货的过程中，遇到延迟发货的情况，消费者可在联系商家无果的情况下第一时间联系电商客服寻求帮助。

对于纠纷相对较多的商品，网购消费者应注意以下几点：

服饰类

要多询问，多测量。注意色差：买衣服最怕色差，但网购也最难避免。建议消费者购买前先看其他买家的评价，看照片是否是自然光线下拍摄，不要轻信商家推荐的尺寸，要根据消费者自身的实际数据比对宝贝描述中的说明。至于测量方法，也最好先和卖家确认一下，以防数据出现偏差。保险起见，建议选择参加7 天无理由退换货服务的商家，最好购买运费险，确保万无一失。

食品类

要看仔细。民以食为天，食品关系着人身健康安全，消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息，是否是三无产品，是否存在胀袋、变质等情况，如发现问题，可在第一时间向电商企业反馈，要求处理。

家具类

建议谈好价格延迟货运。根据往年的投诉情况，家具类大件商品，托运不方便，一般都走物流，物流公司不像快递一样能够送货上门，需要消费者自提，所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离，避免自己运输成本的提高。

如果需要物流上门，建议先谈好价格，避免有些不规范的物流公司坐地起价。重要的一点，无论是自提还是送货上门，务必要验货。发现有磕碰磨损的，觉得不能接受的，最好先不要签收，跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚，责任方不清。若是要退货，务必将包装原样封好，否则物流途中出现磕碰，会让卖家遭受损失，也会再次产生纠纷。